每經熱評丨東財APP連續(xù)宕機 系統(tǒng)穩(wěn)定才有口碑保障

每經評論員 王硯丹

最近，東方財富（SZ300059，股價20.24元，市值2675億元）交易軟件出現故障，且一日內出現兩次，引發(fā)廣大客戶諸多不滿，同時也引起監(jiān)管重視。3月24日，證監(jiān)會對東方財富增加上市證券做市交易業(yè)務資格申請文件提出反饋意見時，就要求公司專門說明此次信息安全事件的發(fā)生原因、影響以及整改情況，并進一步說明公司是否符合“最近1年信息系統(tǒng)未發(fā)生重大及以上級別信息安全事件”條件。

“無技術，不金融”。近年來，東方財富能從一家互聯(lián)網服務商異軍突起，市值一度超過傳統(tǒng)行業(yè)龍頭中信證券，被稱為“券茅”，核心在于公司是以金融科技起家，積累了海量用戶，再通過收購獲取證券牌照介入證券行業(yè)，走的路徑與傳統(tǒng)券商完全不同。但無論是互聯(lián)網券商還是傳統(tǒng)券商，其發(fā)展均有賴于信息技術的進步以及對金融科技的投入。

近年來，證券行業(yè)在信息技術投入方面掀起了“軍備競賽”。原因之一是在現在的分類評價監(jiān)管規(guī)則下，信息技術投入是重要的加分項。如在2021年度的證券公司分類評價中，明確規(guī)定證券公司信息技術投入金額位于行業(yè)平均數以上，且投入金額占營業(yè)收入的比例位于行業(yè)前5名、前10名、前20名的，可分別加2分、1分、0.5分。因此，券商加大信息技術投入，不僅有經營方面的需求，同時也有更加現實的考量。根據前期筆者統(tǒng)計的數據，2019~2021年，僅僅三年時間，證券行業(yè)合計信息技術投入金額達到806.08億元，占營業(yè)收入比重為6.23%、占凈利潤比重為16.95%。

東方財富2022年年報顯示，去年公司研發(fā)投入費用高達9.3億元，同比增長29%，其中包括“完成東方財富終端多活容災系統(tǒng)等多個項目”，以提升交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，為用戶提供更好的體驗。但從這次事故來看，其項目或者效果未達預期，仍有漏洞需要改進。

前車之鑒，后事之師。在此次東財引發(fā)熱議之前，還有過多家券商因信息安全被處罰的案例。如去年招商證券連續(xù)兩次出現交易系統(tǒng)故障，公司及相關責任人被證監(jiān)會處罰；國元證券也因APP故障被罰。由于東方財富受眾廣泛，不僅有眾多證券交易客戶，也有許多單純購買基金的基民在使用，因此本次宕機的影響更大。這也給行業(yè)敲響了警鐘：信息技術不應僅以金額論英雄，不應以爭取滿足監(jiān)管加分要求為第一要務；應將投入效果放在第一位，切實增強信息技術系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，為投資者交易保駕護航。

同時，交易系統(tǒng)穩(wěn)定性也是一家券商最重要的口碑保障。在東財APP兩度宕機后，不少投資者網上抱怨要轉戶，或希望維權，即是東財APP口碑短期受損的直觀體現。各家證券公司應積極采取實際行動，持續(xù)改進和優(yōu)化用戶體驗，讓投資者放心，方能在競爭中立于不敗之地。