三星致歉中國消費者 強調note7召回無雙重標準

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每經記者 張斯

三星電子29日下午在官網再次發表聲明，針對Note7事件致歉中國消費者。信中表示,該企業在此事件上沒有完全考慮消費者感受,進行了不充分的說明,因此對中國消費者表示最真誠的歉意。

三星電子同時強調,三星在召回問題上并未對中國市場實施雙重標準。三星在中國所正式推出的Note7的電池從一開始就是符合安全質量標準的,而且對于美韓市場所召回的手機,三星正是使用和中國國行Note7同款的電池予以替換。

三星深陷輿論指責

本月2日,韓國三星電子公司宣布,因電池缺陷問題,召回250萬部其生產的蓋樂世Note7(GalaxyNote7)智能手機。14日,中國國家質檢總局披露消息稱,三星中國向國家質檢總局備案了召回計劃,將召回中國大陸地區受影響的1858臺GalaxyNote7數字移動電話機。

但是，9月1日之后在中國大陸售賣的國行版本Note7由于采用了不同供應商的電池，并不在召回之列并正常銷售。然而，隨著內地網絡上數次曝出國行三星Note7發生電池燃損事件,進一步將三星推向了風口浪尖。

一時間，250萬部的海外召回和1858臺內地市場召回這兩個數據的鮮明對比,讓三星陷入“雙重標準”的輿論指責。

對于“雙重標準”的指責,三星給出的解釋是:國行版三星Note7所使用的電池與在美國、韓國等市場銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應商。在美國、韓國等市場銷售的Note7的電池存在潛在質量風險,而三星在中國所推出的Note7的電池從一開始就是符合質量及安全標準的。

對于近期網絡上披露的其他Note7燃損事件,三星方面呼吁遇到問題的消費者盡快與其聯系,并表示該公司安排了專人解答和處理相關問題,還將委托第三方權威機構對問題手機進行詳細檢測,并及時公布檢測結果。三星表示將和政府有關機構合作,保證消費者權益得到保障。

目前,包括15萬中國消費者在內,全球有100萬消費者都在使用采用了中國國行版電池的Note7產品。

印度推遲發布

受全球召回事件及中國市場“雙重標準”質疑的影響，據印度媒體報道，三星公司本周三（9月28日）表示將再度推遲Note7在印度的發布日期。有業內高管認為，此舉將給老對手蘋果公司在節日期間領跑市場的機會。

一位不愿透露姓名的業內高管表示，三星公司希望首先確保召回已售出的250萬臺手機，再計劃在韓國、澳大利亞、新加坡和美國這些關鍵市場重啟新手機的發售。

據了解，三星印度公司將Note7原定的發布日期，從9月最后一周推遲至蘋果iPhone7的計劃發布日期。一位要求匿名的消息人士稱，“三星公司希望在印度排燈節(每年10月或11月中)前發布Note7。”但按另一位高管的說法，如果三星公司未能在其他市場按計劃恢復發售Note7，則Note7在印度的發布時間會被再度推遲，且可能會在排燈節之后。

此外，三星公司已推遲于9月最后一周在韓國本土重新上市Note7手機的計劃。并表示，公司目前已收回在美國和韓國市場售出的近60%的問題手機。