出境拒簽全退 阿里旅行開設境外“去啊專線”

每經編輯 夏冰    

每經記者  夏冰 

在前期國內專線測試成功的基礎上，12月23日，阿里旅行方面對外公布，該公司推出了升級版專線游——十條境外“去啊專線”，線路涵蓋日本、美國、歐洲、臺灣、泰國、迪拜、巴厘島等目的地。

阿里旅行副總裁周正告訴《每日經濟新聞》，“去啊”為阿里旅行旗下的度假子品牌。“去啊專線”是一款與常規旅行團不同的產品。除了有阿里旅行品牌的背書，度假產品的打包整合，還有大數據分析衍生出的定制化線路，此前在國內專線試水時曾受到市場追捧。而在這其中，最終起決定的因素還是“服務”二字。

記者注意到，在常規的團隊旅行中，強制消費、貨不對板、線路常規、行程不透明、維權成本高等，都是消費者深惡痛絕的痛點。而“去啊專線”，就是專門針對這些消費痛點而打造的專屬精品旅行。

“針對許多團隊游存在的強制消費、貨不對板，信息不透明的問題，我們做到了在目的地打包度假商品上打出品質保證的服務標準，做到100%行程透明。對整個行程中涉及的吃、住、行、游、購、娛等細節明確規定需做到：大小景點介紹全，游覽時長更清晰；行前明確所住酒店，一路住宿放心明白；購物信息提前披露，放心消費無強迫；航班信息行前確認，游覽安排清楚明確。讓用戶不必在旅行的過程中再擔心欣賞景色以外的問題。”周正介紹，比如，在線路的篩選上，“去啊專線”依托阿里的平臺積累的大數據，精選出最受歡迎的優選旅游圣地。

此外，境外游最重要的安全問題，阿里旅行也做出了相應保障。如果在旅行中遇到不可預測的自然災害（政府官方機構發布橙色或紅色預警級別）、政治或社會衛生事件（政府官方機構發布不宜或謹慎前往預警）、造成旅游體驗受實質損害的，阿里旅行將視情況對游客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。

今年起，為了吸引更多的中國游客，多個國家對華個人游客簽證的利好不斷，一次又一次地放低門檻，不斷觸發國內游客出境游的熱情。盯緊中國市場放寬簽證限制成為各國紛紛亮出的“殺手锏”，簽證業務成各國爭搶突破口，同時也成為OTA參與競爭抓搶細分市場的新戰場。 

“簽證是出游的第一要素和出境游的第一道門，相比機票簽證辦理的難度更高，不確定性更強?？梢钥吹?，今年以來，國內各大OTA網站在爭奪出境游市場時，都抓住這個商機，從簽證開始比拼。比如各種形式的推出機票與簽證打包的服務，并承諾若簽證未辦成功，全額退款；OTA網站還開展了買機票送酒店預訂優惠券、送機場送機接機優惠券等交叉銷售，并通過贈送境外Wifi等引流手段，竭盡所能推出境游享受一站式服務。”環球旅訊分析師包力維如是指出。

對此，周正也表示，在本次的境外“去啊專線”中，阿里旅行打破了行業常規，推出出境拒簽全退、花唄分期確認收貨再還款的服務：不論客人因為什么原因導致的簽證被拒簽，只要能夠提供領館拒簽證明，阿里旅行承諾一律退還客人涉及的訂單全款。這將大大改善了過去用戶境外游最大的問題，即簽證問題。