4109單顧客，10倍現金補償！“男子向火鍋內小便”，海底撈公布調查細節！已起訴涉案兩男子

每經編輯｜張錦河    

3月12日，海底撈微博發布《關于海底撈上海外灘店事件的說明》，公布了“男子向火鍋內小便”事件調查詳情，并公布補償方案：

2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便，門店值班團隊未能及時察覺現場異常，十分愧對消費者信任。

2月28日，海底撈從網上發現該視頻，但依然沒有能力判斷事故發生時間和地點，只好向警方報案。同時對多家門店自查對比，因數據龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日，才最終確定事發門店，并得到警方確認，當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰。

對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

上海外灘店于3月7日立即調撥相應鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17至3:49，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

此前，一則“男子往海底撈鍋底里撒尿”的視頻引發廣泛關注。3月6日，海底撈官方回應稱，已向多地公安報警。

圖片來源：紅星新聞視頻截圖

3月8日，據上海市公安局黃浦分局通報：3月6日，黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱，網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

8日，海底撈法務部發文稱，感謝警方快速高效查清案情，為企業創造了良好的經營環境。海底撈表示，強烈譴責此類毫無公德心且違法的行為，針對惡意傳播者，公司保留追究其法律責任的權利。

同時，海底撈也表示，鑒于涉事者為未成年人，呼吁避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會。

今年春節以來，在港股整體回暖行情下，海底撈股價表現也較為出色，累計漲超20%。

海底撈此前發布的2024年中期業績顯示，公司2024年上半年收入、核心經營利潤（非國際財務報告準則計量）雙增長，與同期相比創歷史新高。2024年上半年，公司實現營業收入人民幣214.91億元，較上年同期增長13.8%。公司溢利人民幣20.33億元，較上年同期下降10.0%，主要受凈匯兌損益變動和中國內地增值稅加計抵減優惠政策取消的影響。公司核心經營利潤（非國際財務報告準則計量）人民幣27.99億元，較上年同期增長13.0%。

截至2024年6月30日，公司共經營1343家海底撈餐廳，其中1320家位于中國內地地區，23家位于港澳臺地區。2024年下半年，公司將繼續采用自下而上的開店方式，隨著經營管理能力的進一步提升，公司拓店的數量較2024年上半年預計有大幅增加。

每日經濟新聞綜合自紅星新聞、海底撈微博、公開信息

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