水滴保發布“三好服務年報”：超6成用戶購買2份及以上保險 “為家庭而保”成為新趨勢

1月15日，水滴保發布2024“三好服務年報”。報告顯示，2024年水滴保上線定制保險產品174款，為3.8萬個家庭提供深度保險規劃，用戶服務滿意度超95%，“幫幫賠”協助用戶理賠金額達4.1億元。其中，30歲以下“脆皮年輕人”購險數量較去年增長26.5%，95后女性為自己購險數量同比增長39.1%，更多年輕人為自己健康增加保障；在購買年金險用戶中，18到40歲人群占到近30%，年輕職場人開始提前規劃自身養老；超6成用戶購買2份及以上保險，“為家庭而保”成為新趨勢，其中為配偶購險用戶中，46歲以上用戶占比達到81.6%。

年輕職場人提前規劃養老，“為家庭而保”成為新趨勢

水滴保“三好服務年報”數據顯示，甲狀腺癌成為21-30歲用戶理賠高發疾病，30歲以下的“脆皮年輕人”購險增幅明顯，較去年增長26.5%，95后女性為自己購險數量同比增長39.1%，他們對保險的重視程度正在增加，開始更主動地為自己的健康長遠考慮。同時，職場人在財務管理上投入更多精力，越來越多的年輕職場人開始提前規劃養老問題，在水滴上購買年金險的用戶中，18到40歲人群占到近30%。

報告顯示，“為家庭而保”趨勢日益顯著，超6成用戶購買2份及以上保險。家庭成員之間，為子女、配偶、父母購買保險的占比分別為71.6%、68.5%和28.4%。在為配偶購險的用戶中，男性占比更高，達56%；在為配偶購險的用戶中，46歲以上用戶占比達81.6%，相對年輕人的浪漫愛情，中老年人的愛情多了一份對彼此健康的關切和期待。

為更好滿足不同人群對保障內容的多元化期待，2024年，水滴保上線定制保險產品174款，定制產品占比超過92%，新增147款老年友好保險產品和43款帶病體友好產品，并面向女性人群推出“心醫保（女性版）”“接好孕”等創新產品。

肺癌成男性理賠高發疾病，縣域及帶病體用戶理賠金額增長

“三好服務年報”也公布了水滴保年度理賠數據：男性理賠Top3疾病為肺癌、不穩定型心絞痛、肝癌，而女性則以乳腺癌、甲狀腺癌和肺癌為主要理賠疾病。青少年的理賠案件中，咳嗽、氣管炎和肺炎位列前三。

2024年，水滴保“幫幫賠”累計協助用戶完成63085件理賠案件，累計理賠金額達4.1億元。其中，三線及以下城市用戶理賠占比33%，理賠金額同比增長7.4%；帶病體保險理賠金額3812.8萬元，同比增長129.1%。

依托水滴大模型和AI能力，水滴保極大地提升了理賠效率，件均理賠結案時間減少56.3%，“24小時賠”服務最短時效僅用2分03秒。此外，水滴保幫幫賠成立“理賠調解小組”，2024年共協助用戶解決631件爭議案件，幫助用戶爭取合理理賠款395.1萬元；開通1V1理賠專線，服務用戶19018位；累計為619位老人提供助老理賠服務，最大年紀為91歲。

4成縣域用戶從未進行過體檢，銀發群體和靈活用工人員更需要被關愛

根據水滴保調研數據顯示，近4成三線及以下城市用戶從未進行過體檢。在體檢的三線及以下城市用戶群體中，七成用戶只做基礎套餐，不會選擇額外添加自費體檢項目，這部分用戶對定期體檢的重要性認識不足，同時也可能受限于經濟條件而放棄定期體檢。

“三好服務”年報數據顯示，截至2024年底，水滴保累計為53.8萬人提供免費體檢服務，其中三線及以下城市用戶占比78.9%，覆蓋更多網約車司機、外賣員、自由職業者等靈活就業人員，幫助他們形成定期體檢健康習慣。

2024年，水滴保全新升級會員體系，累計30多項權益福利，包括健康管理、就醫綠通、高端定制等服務；已有68萬投保用戶享受1V1主動保單講解服務，用戶對保險服務滿意度超95%，其中包括30萬余老年用戶，占比近半。

2024年，水滴保正式開啟品質服務升級年，推出以好產品、好服務、好理賠為核心的“三好服務”，覆蓋產品定制、保險規劃、理賠服務等保險服務全流程。水滴公司合伙人、水滴保總經理冉偉表示：“水滴保始終將用戶價值放在首位，致力于為用戶提供從購買到理賠等全流程的保險服務和流暢的體驗。未來，水滴保將持續深耕和迭代‘三好服務’，進一步提升用戶體驗，不辜負用戶的每一份信任。”