國壽財險：“業務 + IT”一體化風險減量服務體系

每經編輯 張益銘

項目功能

本項目采用移動互聯、5G、人工智能、大數據、GIS等先進技術，打造了支持財產保險條線風險減量服務工作的一站式解決方案。為各級機構提供了全場景移動查勘工具、人員管理平臺、任務流程管理、質量評價模塊以及多維度的數據統計分析功能，并依托可拼接的行業風險專用任務模塊、任務離線查勘、風險等級預警提示等能力，徹底解決了查勘人員管理難度大、風險識別不全面、報告制作效率低、前后臺信息不對稱、查勘質量難管控、缺乏智能化風險識別手段等問題；提升了風險減量服務工作的標準化、專業化、信息化和智能化水平，實現了風險減量服務工作的流程閉環管理，提升了風險減量服務整體工作效能，助力公司財產保險業由內向的風險等量管理，向外向的風險減量服務轉型。

項目效果

本項目自2023年3月底第一階段建設成果在公司全國推廣上線至今，省分公司使用覆蓋率已達到100%，各級機構在冊風險查勘管理崗共計六百余人，風險查勘員超八千人。37家分公司累計共創建任務超8.1萬件，已完成超7.2萬件，節省人力成本超千萬元，財產險常規應勘業務線上化率超過80%，處于行業先進水平。

通過本項目提供的專業技術能力，中國人壽財險每年進行兩次全國性財產保險條線的洪災、火災專項風險減量服務工作。通過規范收集企業風險信息、提前識別自然災害風險并預警提醒，同時依托可追蹤的客戶風險改善建議書回執能力，指導客戶快速完成風險排查和隱患治理，有效降低了客戶出險頻次，從源頭上降低了安全生產風險。本項目累計為客戶提供了超萬份風險改善建議書，共計10萬余項風險整改意見，實現了客戶風險的閉環管理。

推廣應用價值

1）風險減量服務工作從之前線下對接的方式，轉向了全流程的線上化風險閉環管理，不僅大幅度降低風險減量服務工作的人力成本，還提升了風險減量服務工作的標準化、專業化、信息化和智能化水平。

2）通過專業技術手段實現了風險提前識別及預警提醒，同時依托可追蹤的客戶風險改善建議書回執能力，指導客戶快速完成風險排查和隱患治理，有效降低了客戶出險頻次，從源頭上降低了安全生產風險，提升了服務質量，守護了人民生命財產安全。

3）風險減量服務有助于構建健康平穩發展的經濟社會環境，通過減少事故發生的概率，降低因天災、意外、人為風險帶來的經濟損失和社會影響，從而為維護社會穩定作出貢獻。同時，通過提高公共安全治理水平，堅持安全第一、預防為主，建立大安全大應急框架，推動公共安全治理模式向事前預防轉型。

4）風險減量服務是保險行業服務實體經濟的有效手段之一，對于提高社會抗風險能力、降低社會風險成本具有積極作用。中國人壽財險在風險減量服務科技方面取得的成果，促進全社會對保險行業核心價值的認同。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211378713200