“東北雨姐”致歉：愿承擔相關法律責任！客服稱啟動退一賠三

每經編輯 盧祥勇    

近日，網紅主播“東北雨姐”售賣的紅薯粉條被質疑成分一事引發社會關注。

10月12日晚，“東北雨姐”通過社交媒體賬號發布聲明稱，“抱歉了家人們，讓您們等了這么久，有錯面對，雨姐沒跑。”

聲明中稱，近期有關我公司達人在直播中涉及虛假宣傳誤導消費者的問題引起社會的關注，對此誠懇致歉。“這段時間以來，我們積極配合了相關部門的調查，接受相關部門的處理意見與處罰結果，愿承擔相關法律責任。我們將切實保護消費者合法權益，對公司開展全面內部整改，擔負起相應責任。”

這是“東北雨姐”賬號在9月30日發布道歉視頻之后，首度對外界發聲。

9月30日，網紅“東北雨姐”曾發布聲明稱，“凡是通過‘東北雨姐’賬號售出的該款紅薯粉條，均可以通過訂單鏈接，先行全額退款處理，后續我們也將持續跟進。”

據紅星新聞報道，10月12日晚，紅星新聞從帶貨主播東北雨姐的客服處獲悉，團隊已啟動對購買問題粉條消費者退一賠三工作。客服稱，對于2023年10月1日至2024年9月30日王守生品牌粉條消費者可以找客服進行登記核實。針對東北雨姐賬號櫥窗、直播及授權賬號售賣的訂單，核實后會為消費者進行退一賠三處理，退款款項會在7日內退回。記者詢問客服，對于只花費幾十元的消費者是否為退一賠五百元，客服稱以政府機構要求為準。

飛瓜數據顯示，2024年以來，網紅“東北雨姐”直播帶貨紅薯粉條共4次，售價約為5斤25元左右，4場直播粉條銷售額接近100萬元。根據《消費者權益保護法》第五十五條相關規定，商家以假充真，以次充好，屬于欺詐消費者行為，消費者就可以要求商家“退一賠三”。據長江云新聞報道，據此測算，若全部消費者申請退一賠三，僅2024年一年的銷售額，網紅“東北雨姐”就將退賠款總計超300萬元。而如果算上2023年以前的銷售訂單，“東北雨姐”將賠付更多。

據央視報道，10月12日，遼寧省本溪縣市場監督管理局接受采訪表示，本溪雨姐傳媒有限公司直播推廣的紅薯粉條送檢樣品未檢出紅薯源性成分。經查，雨姐傳媒在直播中宣稱紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”“質量雨姐給你把控”等，與事實不符，屬于作虛假或者引人誤解的商業宣傳。

本溪縣市場監管局擬決定對雨姐傳媒作出沒收違法所得和罰款共計165萬元的行政處罰，責令雨姐傳媒暫停經營限期整改，承擔相關法律責任。

另外，朝陽縣市場監管局對粉條生產廠家朝陽縣六河粉條制造有限公司責令停產停業，沒收違法所得、罰款共計671.76萬元。

編輯|盧祥勇 易啟江

校對|劉思琦

每日經濟新聞綜合自紅星新聞、長江云新聞、央視新聞