熱搜！粉絲花960元結(jié)果只看到柱子，鳳凰傳奇發(fā)聲：必須維權(quán)

每經(jīng)編輯｜孫志成 張錦河    

4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。

據(jù)北京日?qǐng)?bào)，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，花960元在大麥網(wǎng)買(mǎi)了兩張票，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”，觀看效果不佳，要求平臺(tái)退款卻遭拒。視頻顯示，該網(wǎng)友買(mǎi)到的座位前方是一根水泥柱子，擋住了視線。

圖片來(lái)源：網(wǎng)友視頻

據(jù)湖北經(jīng)視直播報(bào)道稱，4月23日，該網(wǎng)友表示：“什么都看不見(jiàn)， 別說(shuō)看到舞臺(tái)了，連內(nèi)場(chǎng)都看不見(jiàn)，全場(chǎng)就看了個(gè)柱子，毫無(wú)觀感。后來(lái)工作人員過(guò)來(lái)給我們協(xié)調(diào)到旁邊的座位，但是過(guò)幾分鐘后就有人過(guò)來(lái)驅(qū)趕我們，我聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退款，他說(shuō)不符合退款條件。”

4月24日，大麥官博發(fā)文致歉：4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會(huì)用戶反饋存在遮擋問(wèn)題后，我們非常重視，第一時(shí)間對(duì)座位進(jìn)行了核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)二次勘探，確認(rèn)用戶反饋的遮擋問(wèn)題確實(shí)存在后，并積極與用戶溝通后續(xù)處理流程。4月23日18:47已與用戶達(dá)成共識(shí)，并開(kāi)始申請(qǐng)相應(yīng)的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對(duì)此次出現(xiàn)視線遮擋的問(wèn)題我們深表歉意。

24日，相關(guān)話題熱度沖上熱搜

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24日，鳳凰傳奇組合玲花也在微博對(duì)此發(fā)文回應(yīng)：“必須維權(quán)！然后，5月4號(hào)、5號(hào)，如果你們有時(shí)間，我給你們留了鳥(niǎo)巢的票。希望能幫你們把那個(gè)周末的快樂(lè)找回來(lái)。”

近年來(lái)，隨著各地演出市場(chǎng)的火熱，也伴隨而來(lái)了不少問(wèn)題，其中“柱子票”尤為突出。

去年5月，梁靜茹上海演唱會(huì)上曾因“柱子票”問(wèn)題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。后來(lái)，有多名消費(fèi)者將演唱會(huì)主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大批粉絲疑因場(chǎng)地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購(gòu)買(mǎi)的是1280元VIP區(qū)，但位置前面有遮擋，視線非常差。

重慶明星演唱公司總經(jīng)理范均表示，由于開(kāi)票的時(shí)間往往早于舞臺(tái)搭建完成的時(shí)間，因此會(huì)出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況，只能通過(guò)適當(dāng)?shù)耐似币?guī)則進(jìn)行補(bǔ)救，但觀眾不進(jìn)場(chǎng)就不知道遮擋，進(jìn)場(chǎng)了就不能退票，進(jìn)而就會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺(jué)感受來(lái)說(shuō)，立柱開(kāi)合15度到30度角的延伸處的座位都不應(yīng)售賣(mài)。

據(jù)工人日?qǐng)?bào)，至于如何認(rèn)定遮擋，需要一個(gè)明確的限定，因?yàn)檫@直接影響到合同履約問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士表示：“觀眾希望全程看到演出歌手是可以理解的，但觀眾的想法和體驗(yàn)有很強(qiáng)的個(gè)人感情色彩，體驗(yàn)不好在網(wǎng)上吐槽是常有的事情，但演出服務(wù)合同的正當(dāng)履行是無(wú)法按照個(gè)人體驗(yàn)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，需要有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定什么樣的座位算遮擋。”

2023年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》點(diǎn)出了網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)問(wèn)題中的“柱子票”問(wèn)題：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見(jiàn)人”。

那么，對(duì)于“柱子票”，演唱會(huì)主辦方是否應(yīng)事先告知？對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，演出場(chǎng)所具有臨時(shí)性、特殊性等特點(diǎn)，但作為經(jīng)營(yíng)性演出活動(dòng)的主辦方，有責(zé)任事先對(duì)演出場(chǎng)地和座位情況進(jìn)行充分考察，并對(duì)座位情況和觀看效果盡到有效說(shuō)明和告知義務(wù)。否則，就要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

在觀影過(guò)程中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到的是“柱子票”“墻根票”等影響觀影體驗(yàn)的座位，可以先嘗試與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，可以采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，還要保存好門(mén)票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過(guò)12315微信小程序等線上平臺(tái)或直接前往屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴、舉報(bào)，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。如前述方法均未解決，也可考慮通過(guò)訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯|孫志成 張錦河 杜波

校對(duì)|程鵬

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