同一部二手手機，卻被出具“陰陽檢測報告”？轉轉遭網紅舉報，公司回應

每經編輯｜畢陸名

11月28日，網紅“猴大腕”稱“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”，據視頻記錄，“猴大腕”先在一家轉轉店消費3112元購買一部手機；緊接著將同一部手機在另一家轉轉店轉賣，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家轉轉店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉轉賣出時，只能賣出9567元。在整個購機賣機過程中，“猴大腕”稱轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出“各種瑕疵”。“猴大腕”表示準備向有關部門舉報轉轉涉嫌欺詐消費者。

圖片來源：@“猴大腕”視頻截圖

圖片來源：@“猴大腕”視頻截圖

 

對此，在11月29日發布的回應中，轉轉稱，我們對“猴大腕”反饋的問題非常重視，第一時間組織了內部排查。經查，“猴大腕”11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機。經調查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導致回收價格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉轉存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。轉轉還稱，傷害了用戶體驗就應該立正挨打。

轉轉稱，雖然二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，但這些都不是借口。轉轉將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店的技術操作水平。

轉轉表示，從即日起，轉轉全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉轉將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本由轉轉承擔。

轉轉還強調，其回收業務允許用戶隨時中止交易，且不會產生任何額外費用。歡迎消費者舉報不符合規定或服務態度不好的情況。

圖片來源：@轉轉APP

 

作為二手電商巨頭，轉轉成立以來經歷了起起落落。

2015年底，轉轉由58同城旗下的二手頻道，轉變為獨立APP正式上線。2017年，北京轉轉精神科技有限責任公司成立，法定代表人為58同城創始人姚勁波。

2018年7月，轉轉迎來歷史性機遇，成為微信服務九宮格的一員。

2020年5月6日，轉轉又與找靚機合并，合并后估值高達18億美元。

在這些大動作背后，資本起了很大助力。天眼查顯示，2017年-2021年，轉轉完成5輪融資，投資方包含騰訊、小米、順為、大灣區共同家園發展基金、青樾基金，而重要的合作方騰訊，更是轉轉最初兩輪的投資人。

目前，轉轉第一大股東為58同城系公司，持股74.1%，第二大股東為騰訊系公司，持股24.7%，董事長、CEO黃煒持股1.2%。

但2020年前后，受疫情等因素影響，國內二手電商遭遇重創。

除此之外，轉轉還因違規多次被罰。天眼查數據顯示，轉轉曾被行政處罰四次，被罰原因包括未取得《互聯網藥品信息服務資格證書》從事互聯網藥品醫療器械信息服務，以及未獲得著作權人許可，發行其作品等等。

值得注意的是，近段時間，隨著一眾手機品牌先后發布新機型，以及多地賣場在國慶期間推出促銷活動，國內手機市場不但迎來購機熱潮，也推動二手機市場再次升溫。智研咨詢報告預計，2023年中國二手手機交易平臺交易量有望突破6000萬部，交易金額有望突破800億元。同樣據IDC此前發布的數據顯示，包括官方翻新智能手機在內的全球二手智能手機出貨量，預計到2026年將達到4.133億臺，2021年至2026年的復合年增長率將達到10.3%。

每日經濟新聞綜合@“猴大腕”、公開資料

封面圖片來源：視覺中國