農業銀行扎實開展“辦好為民事”活動 用心打造“農情服務”品牌

農業銀行以“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機，聚焦消費者反映強烈的熱點難點問題，多措并舉、群策群力，扎實“辦好為民實事”，持續打造“農情服務”品牌。活動期間，農業銀行累計為民辦實事409項，其中：落實“利民”政策61項，推出“惠民”舉措248項，升級“便民”服務100項，有效解決金融消費者急難愁盼問題。

落實“利民”政策，踐行為民初心

農業銀行堅持“人民金融”底色，聚焦金融服務鄉村振興、減費讓利、助力小微企業、落實存量首套房貸利率調整等重點領域和熱點問題，拓寬金融服務的廣度和深度，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。農行消費者權益保護辦公室針對全國832個脫貧縣，開展“金融宣講鄉村行”教育宣傳活動，普及金融基本常識，切實提升脫貧地區群眾的金融素養。農行鄉村振興金融部在160個國家鄉村振興重點幫扶縣推廣“富民貸”產品，配套專項信貸資源、利率優惠等一系列差異化支持政策，已幫助39.1萬戶脫貧群眾和一般農戶發展生產、增收致富。農行個人信貸部積極響應政策，率先發布公告，高效開展存量首套住房貸款利率調整工作，更好滿足客戶剛性及改善性住房需求。創新“商戶e貸”等線上化信貸產品，實現貸款申請、審批、放款全線上辦理，提升辦貸效率和客戶體驗，推出以來深受客戶好評。農行江蘇分行推出減免費用、發放消費紅包、給予微信立減金等多種實質性“利民”行動，累計為消費者減費讓利超過300萬元，提供各類消費紅包超過160萬元。

做實“惠民”舉措，傳遞金融正能量

農業銀行強化金融服務力度，采取惠民生、暖民心的金融服務舉措，持續發力、提升質效，多措并舉為民辦實事，解難題。農行消費者權益保護辦公室在手機銀行推出“‘農情消保’數字化展廳”。針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同的消費者，滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融教育宣傳需求。農行個人金融部推出“只此青綠”人物套卡借記卡，發行期間免收開卡工本費和介質定制費，優惠選號費，滿足客戶多元化文化屬性需求。農行信用卡中心為順應客戶網購的生活習慣，累計為564萬客戶提供信用卡積分兌換服務超1070萬次。農行北京分行助力20余個村鎮開展交通基礎設施、環境整治等項目建設，開展“7.31”暴雨后殘損幣專項回收工作，受到了群眾一致好評。

做細“便民”服務，寫好民生答卷

農業銀行堅持以客戶需求為導向，深化金融服務內涵，“用心、用情、用力”解決人民群眾急難愁盼問題，以實際行動踐行以人民為中心的發展理念。農行運營管理部開展農情服務工程，實施服務專項提升及流程優化行動，柜面客戶平均等候時間縮短7.3分鐘。深化“農情暖域”公益服務品牌，設置“戶外勞動者服務專區”，針對環衛工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供累了歇腳、渴了喝水等暖心服務，累計打造農情暖域網點2.2萬余家。扎實推進適老化服務，完善適老設施，配備血壓計、AED除顫儀等適老化服務設施的網點超過1.4萬家。農行遠程銀行中心推出遠程“云專家”業務，通過提供藏語、彝語等少數民族語言服務，滿足民族地區金融服務需求，活動期間服務少數民族客戶158人次。農行湖南分行開展“行長接待日”活動，在宣傳金融常識和政策法規的同時，現場接受消費者咨詢和投訴，及時解疑釋惑、回應訴求，活動期間累計接待消費者4326人次。農行河南分行積極開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”教育宣傳活動，將金融知識送到金融消費者身邊。活動期間累計開展“五進入”活動2266次，觸及消費者623萬人次。

農業銀行將持續“聚焦人民所需，發揮自身所長”，用多樣化、普惠型、見實效的“農情服務”舉措，守護人民群眾的金融幸福之路，為構建和諧健康的金融消費環境貢獻“農行力量”。