合景悠活集團CEO王建輝：數字化轉型是物業行業高質量轉型的關鍵

每經記者 陳利    每經編輯 魏文藝    

“唯數智轉型方可高質量發展。”

8月10日，由中物智庫、中物研協主辦的“夯基聚力行則將至”2023年中國物業綜合實力百強企業研究發布會上，合景悠活集團首席執行官王建輝在發表主題演講時表示，數智轉型將幫助物業行業朝著更加美好的未來邁進。

在王建輝看來，通過數智轉型，行業將重塑服務模式，提升組織效率，實現協同高質量發展，為客戶提供更加舒適便捷的服務。

合景悠活集團首席執行官王建輝 圖片來源：每經記者 陳利 攝

數字化轉型是關鍵

在王建輝看來，當前行業發展的契機源于“三個浪潮”的疊加。

“第一浪”是技術趨勢帶來的技術紅利，數字基礎設施加持物理空間：中國有500億平方米已建設好的空間，有物業管理的接近300億平方米，此后都會陸續被數字化加持，這是未來發展的方向，第四次工業革命正在的到來。

“第二浪”是政策推動產業升級，新舊動能轉換推動行業轉型：如新基建、新能源等為代表的新舊動能轉換正在帶動所在行業的轉型升級；

“第三浪”則是客戶變遷呼喚服務創新，客戶需求變遷將催生服務升級：后疫情時代生活數字化及服務場景變化。

“‘三浪’疊加，為物業行業帶來了巨大的發展機遇，共同指向新服務這一目標，為如何基于現有服務創新提供了清晰的方向。”在王建輝看來，盡管當前行業面臨著巨大的發展契機，但也面臨著眾多挑戰，成本和能力就是其中重要的兩個。

“首先，隨著物業費上漲受限，人工成本逐年上升，企業成本側面臨挑戰；其次，基層人力的素質對比二十年前也在下降，從而帶來對客服務能力的挑戰。”王建輝表示，傳統的簡單方法已經走到了盡頭，“必須用創新性的方法看我們的行業未來才有機會。”

“數智轉型是實現高質量發展的關鍵路徑。”王建輝認為，我們正站在第四次工業革命的起點上，數字化將是未來各行各業的必經之路。“雖然數智轉型會面臨困難，但只有通過創新性的方法和新的思維方式，才能真正抓住機遇，實現行業的進步和變革。”

三個“一”引領未來

事實上，當前各家物企已經相繼發力數字化，如碧桂園服務構建了以數據驅動的服務體驗管理體系，并在數字化場景和社區服務機器人兩方面有深入探索；萬物云也重點建設了一批具備數字空間服務程序（BPaaS）等。

“隨著行業的發展，未來五年，物業行業的數字化將迎來爆發期，這是未來的趨勢。”王建輝表示，當前整個行業服務數字化空間巨大，盡管每家各有不同，但都非常有必要堅持向前再走一步。

至于如何再向前，王建輝給出了CEO視角看數智轉型的‘三個一’。王建輝分享到，首先是“一把手工程，數智轉型是戰略”。數智轉型是企業戰略，需要解決長期過程和短期痛點，需要頂層設計和數字底座；數智轉型是組織變革，用技術推動管理的進步，用管理推動技術的應用，管理和技術雙驅推動組織變革；數智轉型是系統工程，需要從客戶體驗、員工體驗、運營效率、成本投入系統性設計并實施。基于此，必須得到高層領導的堅定支持。”

其次是“一張藍圖繪到底，謀定而后動”。在數智轉型中，需要仔細調研，提前制定總體規劃和詳細計劃非常重要，執行過程中“不拉抽屜是高手”。另外，企業在技術選型上，“適合自己的才是最好的。”

最后是“一條主線，信息流0成本運轉”。在王建輝看來，“物業的真成本不是表面上看到的接近70%的人工成本，用泰勒的方法論拆解，是傳統服務方法落后，服務過程中內部記錄和派單中層層搬運和傳遞信息的信息流流轉成本。”所以構建一個以工單為載體，打通員工端、業主端、設備端的高效平臺，萬物互聯管理設備，移動互聯優化服務，讓信息流低成本運轉起來，讓員工的工作效率高起來，是解決問題的關鍵，信息處理效率決定公司效率。

此外，王建輝在演講中還指出，未來要抓三個要點。“第一個是‘換芯’，要換個視角看行業，理解行業所處的周期并積極應對，具備一些互聯網思維；第二個是‘喚心’，以行活致敬行業，回歸到服務本身，通過服務設計提供更好的對客服務；第三是“煥新”，不僅僅是可見的數字系統的煥新，更是在不可見的企業組織六要素及企業文化的煥新。

王建輝強調，物業行業正處于一個新的起點，數智轉型將引領未來的發展。“通過數智轉型，物業行業有望實現更高效的運營、更優質的服務，迎接未來的挑戰與機遇。”

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封面圖片來源：每經記者 陳利 攝