每經熱評丨社區商業又出新物種 零售商應當保留一絲警醒

每經評論員 陳婷

隨著上海市逐步有序恢復正常生產生活秩序，近日，盒馬鮮生總裁侯毅表示，盒馬將會保留疫情期間開創的“流動超市”模式，同時增設社區團購儲貨服務，盒馬X會員店將每周向小區開放一次大包裝商品團購。

保留的“流動超市”模式、增設的社區團購儲貨服務，這些都是社區商業的新物種，和此前盛行的社區團購模式相近卻稍有不同。以“流動超市”為例，該模式采取小區輪流制，通過與“團長”、物業、居委的合作，一次性滿足整個小區的日常生活需求。

2021年初，盒馬的社區團購板塊盒馬集市正式與零售通社區團購業務合并，侯毅就此放手社區團購業務。從退出社區團購到再推社區商業新物種，侯毅的態度轉圜背后，是社區團購賽道的局面轉換。

回首社區團購的起步期、大熱期和洗牌期，各路玩家你方唱罷我登場，玩法層出不窮，試圖創造出更多消費者對于社區團購的需求，卻多少忽略了零售業的本質。筆者認為，作為零售商，創造需求的同時更應滿足需求。在消費者需求瞬息萬變的現在，事實證明，靠大撒補貼依然無法創造出真正的消費需求，零售模式的變革應尊重零售和消費者本身。

若想真的在商業模式上具備長期價值，除了需要貼合消費者的購物習慣，也務必要優化消費者體驗，將關注重點放在提高服務和效率上，就零售談零售，而非本末倒置，將用戶拉新放在首位。過去的種種案例證明，只有在切合消費者需求和順應商業規律的情況下，才能變革出具備商業價值的零售模式，否則只能是“竹籃打水一場空”。

零售業創新不是一件壞事，電商的出現滿足了大眾對于購物便捷性的需求，輝煌一時的大賣場也在自我改造中更貼合消費者當下的生活方式。如果消費者需求和零售業的供給能力都在發生改變，新模式應運而生也在情理之中。當前階段，在疫情洗禮之下，試水社區商業新物種的零售商家并非盒馬一家，除社區集單業務外，大潤發把臨時超市開到了小區門口，家樂福也試水了公交“流動超市”，新一輪的零售業創新蓄勢待發。

不過，前事不忘，后事之師，在創新零售模式的同時，各路零售商也應當保留一絲警醒。2020年初，在疫情期間起到了保供作用的社區團購模式被推至前臺，賽道自此進入猛烈的變動期。如今，流動超市等社區商業新物種的應需出現，零售商找到新契機的同時，更應將滿足消費者需求放在第一位，竭盡所能優化購物體驗，創造增量價值。

歸根究底，零售創新需要遵循客觀市場規律，能否解決消費者痛點、滿足消費者日新月異的需求，才是一家零售商能否屹立不倒的關鍵，才是一個零售模式是否具備長期商業價值的基礎。