蘇寧易購華南區執行副總裁戴馮軍：消費市場將更垂直細分、個性化 消費創新趨向科技化

每經記者 王星平    每經編輯 王麗娜    

即便到現在，新冠肺炎疫情對世界經濟的影響仍在持續，中國消費市場無疑也因疫情的出現發生了巨大變化。

從年初線下零售業一度停擺到如今消費市場重煥生機，回歸正常；從此前線下零售一直是消費主流場景，到現在電商直播等線上場景如火如荼……所有的變化，無不向外界透露著中國消費市場變革的信息。

蘇寧易購華南區執行副總裁戴馮軍

圖片來源：每日經濟新聞

那么，2020年，中國消費場景究竟發生了哪些變化？如今疫情防控進入常態化階段，后疫情時代消費場景將如何變化？未來消費領域又將朝著什么方向發展？對于這一系列問題，在11月27日由每日經濟新聞主辦的2020中國線上新消費高峰論壇上，蘇寧易購華南區執行副總裁戴馮軍發表了自己的觀點。

疫情催生線上消費新模式：直播帶貨、“到家”業務最典型

“疫情的出現，讓消費者線上消費的需求大大增加。”戴馮軍在論壇現場表示，受到疫情的影響，消費場景發生了一定的改變，特別是疫情前期，社交場景、聚集性消費場景受到影響，線上消費逐步成為用戶的習慣。

也正是看到這一點，此前在疫情籠罩下的艱難時刻，不少零售企業并未放棄，而是選擇危中求機，轉變企業運營策略，大力發展線上業務或者到家業務來彌補損失或是尋找到新的業務機會。

在戴馮軍看來，在疫情后的復工復產中，有兩種模式比較有代表性，一是加速了直播帶貨模式的發展，加速平臺與消費者之間圖文溝通方式進一步向視頻與直播的方式轉變；二是促進了“到家”業務的服務理念。

根據戴馮軍介紹，在疫情期間線下消費進入困境的時候，蘇寧易購也通過互聯網手段復蘇。蘇寧在線下門店開展了店播，大力推廣離店銷售。2月下旬，蘇寧易購開啟“超店播計劃”，共有3280家門店進行直播，累計觀看人數突破1.3億。

與此同時，蘇寧還在大力發展到家業務。據了解，疫情發生后，蘇寧一方面保供保需，一方面嚴格執行“無接觸購物”。因此，在疫情發生后，蘇寧易購推出了家樂福到家業務、蘇寧小店線上下單、門店自提等服務。通過蘇寧易購APP或者家樂福小程序下單，消費者能享受到3公里范圍內“1小時達”、3-10公里“同城配”半日達服務。而通過蘇寧小店APP下單，用戶可以到就近的蘇寧小店提貨。

顯然，現在看來，這些舉措也讓包括蘇寧在內的企業在業務上有了較大的增長。

根據戴馮軍的介紹，1-5月份，蘇寧小店的訂單量增長了1倍，家樂福增長450%，這個消費習慣也持續到雙11期間，蘇寧到家業務也增長了420%。蘇寧易購1-9月線上平臺商品交易規模為2025.52億，也同比增長18.15%

數字化加速零售行業變革 更加垂直細分、個性化

當線下出現困境時，將業務增長的希望轉向線上，似乎在很多人看來，這一策略合理也有效。可在戴馮軍看來，要想實現這一目標并非易事，而在其中起到關鍵作用的，便是數字化能力。

“數字化是零售行業變革和轉型的重要推動力之一。”戴馮軍認為，2020年，疫情的出現反而極快地加速了零售行業的數字化進程。

“例如像蘇寧，通過數字化賦能傳統零售商，蘇寧已經為大到像家樂福這樣的傳統商超企業，小到縣鎮的夫妻老婆店等傳統零售店鋪帶來新的生命力。”戴馮軍說。

記者了解到，蘇寧易購收購家樂福中國這一年來，持續推進了家樂福的數字化改造，包括SKU、供應鏈、門店等多個方面。2020年上半年，家樂福實現盈利1億元以上，現金流轉正。

除了家樂福以外，蘇寧易購對傳統零售商數字化賦能的另一個成功案例是蘇寧零售云，通過整合蘇寧品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等核心資源，為縣鎮市場下沉市場數量眾多的中小微零售企業提供全場景數字化重構，以及全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，幫助他們進行數字化轉型。

通過對下沉市場的開放賦能，蘇寧零售云的老板門店主營商品即可從200個SKU擴充至17000+個SKU，線上更可共享蘇寧的700萬個SKU商品。通過對加盟商經營數據的對比分析，升級改造后的門店平均月收入30萬元以上，資金周轉提升5-6倍，訂單量提升4倍。平均毛利率超過17%。

當然，在戴馮軍看來這些嬗變并未因為疫情的逐漸緩和而停止。他認為，隨著零售行業數字化的更加深入，零售行業的變革也將會更加快速。

而對于即將到來的2021年的消費市場，戴馮軍也有自己的判斷。他認為，2021年，消費市場將會更為垂直細分和個性化，也會越來越貼近用戶需求。

“用戶在哪里，場景就在哪里。例如，隨著SKU的不斷豐富，家樂福可以一站式購齊；電商直播的選品越來越垂直細分，抖音明星直播間、店播廠播村播、私域流量的受眾也會越來越細分。”戴馮軍說。

同時，他也認為消費創新的方向會更加科技化，比如，現在增強現實（AR）、機器學習和人工智能（AI）已經被大量使用。在未來，通過智能試妝、VR/AR體驗、智能互動屏、自助商品瀏覽和自助下單等技術手段，零售行業消費者購物體驗可能會得到進一步改善，科技化消費或許會成為另一個消費發展趨勢。