土巴兔率先打造行業(yè)保障體系 全面助推業(yè)主裝修體驗升級

一場獨(dú)具特色的發(fā)布儀式、二十多家國內(nèi)主流媒體參與，11月19日，土巴兔在總部大樓舉辦媒體交流會，在先參觀后交流的輕松氛圍下向外界公布“裝修保”全面升級。

從2012年保障措施誕生，到2020年裝修保升級到2.0階段，土巴兔歷時8年時間，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。此次裝修保全面升級，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建平臺的服務(wù)壁壘。

“從選裝修的這一刻開始，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后、質(zhì)量等各方面問題的影響。”土巴兔副總裁劉荃直指行業(yè)“痛點(diǎn)”，并給出了平臺探索出的破解之法，未來將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動B端服務(wù)升級，從而助推整個裝修行業(yè)的良性發(fā)展。

土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場

從2項升級為8項涵蓋資金、質(zhì)檢、保險層層保障

其實早在三天之前，土巴兔就通過官方微博透露出一些信息。11月16日午間，土巴兔官微發(fā)布了一組3張有懸念的海報，用活潑歡快的卡通人物形象對外釋放出“將有事情發(fā)生”。

活動當(dāng)天，懸念很快被揭曉。正是借助這場媒體交流會，土巴兔將一則重磅消息公之于眾。“此次裝修保升級，最主要的變化就是從2項保障，全面升級為8項措施。”會上，劉荃作為土巴兔主管裝企運(yùn)營業(yè)務(wù)的副總裁，為到場媒體介紹了裝修保升級的內(nèi)容詳情。

按照土巴兔官方介紹，此次裝修保的全面升級，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加。這項新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險、正品輔材、售后延保、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上，又新增了各方面的考慮。

其中，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進(jìn)行專項管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報告。

相比之下，市面上也有公司推出了類似的保障性服務(wù)，但在裝修開始前，裝企就可以收到部分款項，而且資金也非嚴(yán)格意義上的托管，安全性明顯降低。

與前兩項保障措施相同，“建工意外險”從字面上就能理解，是為工地上的生命財產(chǎn)安全投保的一項保障措施。

可以說，第三方質(zhì)檢就是“讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事”，新增的在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收也都是在發(fā)揮專業(yè)性，從裝修的前端和后端為業(yè)主有效避坑。相比之下，正品輔材則是從質(zhì)量上對材料品質(zhì)進(jìn)行把控，售后延保是延長保修時間的周期。

資金、質(zhì)量、保險、檢驗，用土巴兔副總裁劉荃的話說，這次將方方面面的保障措施聚合在一起，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例。

直擊裝修痛點(diǎn)詮釋“用戶為王”行業(yè)根本

一直以來，裝修行業(yè)痛點(diǎn)眾多，影響著業(yè)主裝修體驗。當(dāng)天媒體交流會上，土巴兔副總裁劉荃絲毫沒有回避，坦言是“行業(yè)倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”。對于裝修保升級的背景，他也明確指出，此次是對原有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。

在土巴兔針對“裝修”所進(jìn)行的一項調(diào)研中，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項等問題。有41.07%的業(yè)主表示，裝企如果無法提供廠家售賣的正品輔材，絕對不會選擇。同時，還有超過75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù)。

事實上，對于裝修行業(yè)的弊病，遠(yuǎn)非一朝一夕的問題。正因如此，土巴兔在不斷發(fā)展的過程中，逐步為業(yè)主破解“痛點(diǎn)”。

最先誕生的，便是資金托管。2012年，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù)。

對裝修行業(yè)而言，這樣的支付方式無疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式。不過，行業(yè)專家對此卻給予了盛贊。一來對業(yè)主而言，確保了資金安全和話語權(quán)；而對裝企而言，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。在裝修過程中，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行驗收，驗收合格且業(yè)主滿意，裝企才能收到相應(yīng)款項。

“裝修是一件復(fù)雜的事，又低頻、專業(yè)度較低。”土巴兔內(nèi)部人士表示，讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間，“平臺代表的是一群人，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù)，就是我們來為業(yè)主完成這些專業(yè)的事”。

無一例外的是，土巴兔的各項保障措施，都是從用戶價值出發(fā)，保障業(yè)主們的權(quán)益。

當(dāng)然不得不承認(rèn)，“裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢密不可分。而土巴兔在技術(shù)、保障、內(nèi)容、口碑等各方面構(gòu)建壁壘，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。

在不斷構(gòu)筑壁壘的同時，土巴兔也在全力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺。目前，土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設(shè)計效果圖，可以幫助業(yè)主獲取裝修知識，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)者，建立業(yè)主和裝修公司之間的高效連接。

而土巴兔構(gòu)建起的評價體系也極大吸引著業(yè)主，平臺從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開始，對內(nèi)容、口碑體系、資金安全保障等全面做改造，讓業(yè)主更放心選擇平臺所推薦的公司，降低業(yè)主的決策難度。

此次土巴兔裝修保升級，就是在保障業(yè)主的需求。據(jù)透露，全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性，未來將不斷完善并逐步推行至全國。