物業戰疫|第一物業CEO劉培慶：疫情過后物業行業智慧化程度將進一步提升

每經記者 王佳飛    每經編輯 陳夢妤    

作為有著20多年行業經驗的老牌物業服務企業，第一物業（北京）股份有限公司（以下簡稱第一物業）是當代置業(中國)有限公司關聯公司 ，業務遍及全國大中城市，管理的物業類型涵蓋別墅、高端公寓、辦公寫字樓等。

疫情之下，物業企業面臨的挑戰和機遇需要重新反思。近日，第一物業CEO劉培慶在接受《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪時，就新冠肺炎疫情對物業行業的影響作了詳細闡述。

劉培慶認為，本次疫情，使得物業行業的價值定位進一步提升，行業抗周期性和抗風險性得到資本市場認可，物業管理概念板塊將迎來新的發展契機。

第一物業CEO劉培慶 圖片來源：受訪者提供

行業價值定位進一步提升

NBD：有觀點認為本次疫情是物業行業的“第二次價值發現”，但企業也耗費了高額人力、物力成本，您認為物業行業發展的最大短板是什么？

劉培慶：在本次防疫過程中，一線物業員工對于公共衛生事件處理掌握的專業技能不足。如保安、保潔對于如何防止疫情擴散、如何消殺病菌、如何做好自身防護等工作缺乏主動應對能力，且大多需通過多次培訓、矯正才能掌握并理解執行。

此外，盡管各物業企業進行了各種各樣的嘗試，但目前尚未發現可預期的增長點，行業無法找到第二增長曲線，物業管理費一直占到主營收入80%左右。創新業務盈利水平高，但預期不穩定，有一定市場試錯風險。

目前物業企業人工費用占比過高，成本結構不合理。人力支出占企業總成本比重過高，未來一線員工的補充將給企業經營帶來巨大壓力。此外，受此次疫情影響，返工人員隔離、消毒等因素進一步導致企業短期成本陡增。

NBD：本次疫情對物業行業的影響是什么？主要體現在哪些方面？

劉培慶：首先物業行業的價值定位進一步提升。物業服務企業成為社區治理和防疫戰線的核心基石和社區治理的重要基礎，極大程度上填補了基層政府人員不足和對社區信息掌握不足的情況。同時，物業企業在此次疫情中展現的專業能力和人性化服務，進一步提升了行業的形象。

在本次疫情防控中，第一物業也是高度重視，積極部署。除了每天定期消毒、重點監測、封閉管理等手段外，更是為業主提供口罩、消毒水等物資以及免費線上義診服務，全力守護社區安全防線。

其次，企業的營業收入不同程度受影響。住宅類的基礎服務類企業營收受到疫情影響較少，整個行業的基本盤比較穩定。但是商辦、商業、文旅類等非住宅領域的物業服務企業受到的沖擊會比較大。

第三，物業行業穩健性得到市場和認可。物業管理行業的抗周期性和抗風險性得到資本市場認可，相比餐飲、旅游、地產等各行業受影響較小，這也或將進一步加速物業企業上市熱潮。在資本市場，物業管理概念板塊將迎來新的發展契機。

行業將迎政策紅利發展期

NBD：您認為物業行業下一步將會呈現怎樣的發展趨勢？

劉培慶：第一，行業將迎來政策紅利發展期。政府未來將在政策層面切實緩解物業企業的支出壓力，助力物業行業的升級。比如深圳和杭州已開始對疫情防護的物業管理企業，按在管面積每平米0.5元的標準實施兩個月的補助。未來或將釋放更多政策紅利，減輕物業企業發展壓力。

第二，行業集中度進一步加劇。頭部企業紛紛亮出實力和態度，強者恒強積極搶占陣地，擴大管理版圖，呈現更高的市場規模和利潤水平，未來將逐步兼并服務和管理能力相對較差的企業。

第三，行業智慧化程度將提升。物業行業與智能科技將深度融合，不僅為技術創新提供了新的應用場景，也大幅提升了傳統服務業的智能化水平，實現管理更高效、體驗更友好的新型服務模式。智慧社區的覆蓋率將越來越高，也將逐漸降低物業行業的人工成本，提升行業的綜合盈利能力。

作為一家綠色科技物業服務企業，第一物業將堅持數字科技發展戰略，通過AI立體安防、AI主動關懷、AI科技家居、綠色科技AI社區云平臺四大科技系統的引入，打造科技AI社區。

NBD：去年以來，物業企業掀起上市潮。您認為物業股發展趨勢如何？

劉培慶：首先，物業股仍將維持較高的熱度。近年來物業企業赴港IPO較多，估值也比傳統開發商高，成為物業行業最主要的融資渠道。同時，物業行業目前正處于整合階段，未來將成為房地產產業鏈的核心環節，物業股或將迎來新的大發展。此輪上市潮后，預計資本市場可能將維持50~60家物業企業。

其次，疫情不影響物業股長期價值。從增長率來講，物業企業在未來兩年業績增長的確定性、可預見性相對更高，上市物業的增長率基本能維持在20%以上。龍頭物業股的估值已經充分地反映了市場對于物業板塊業績高速增長的樂觀預期。

（鎂刻地產原創，喜歡請關注微信號meikedichan）

封面圖片來源：受訪者提供