不僅僅是捐款 貝因美抗“疫”工作 “愛(ài)點(diǎn)”滿滿

在新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資，還有嬰幼兒配方奶粉。疫情當(dāng)下，如何幫助排解父母的焦慮，為母嬰行業(yè)乃至社會(huì)“干點(diǎn)實(shí)事”，貝因美（SZ，002570）用“內(nèi)外兼修”的系列動(dòng)作和成果做出了表率。

01、新手段，解焦慮

國(guó)家衛(wèi)健委最新發(fā)布通知表明，兒童和孕產(chǎn)婦是新型冠狀病毒感染的肺炎的易感人群。為了更好的幫助孕產(chǎn)婦以及寶爸寶媽獲得專業(yè)、科學(xué)、實(shí)用的疫情防護(hù)指導(dǎo)，貝因美在剛剛過(guò)去的一周里（2月2-8日）特別推出了一檔專家直播節(jié)目——“大咖7天說(shuō)”。

“大咖7天說(shuō)”的直播內(nèi)容不僅涉及到孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的營(yíng)養(yǎng)和健康，更告訴觀眾如何在這個(gè)特殊時(shí)期克服心理壓力和緩解情緒。在這場(chǎng)系列直播欄目中，每天都有一位權(quán)威專家，從一個(gè)熱點(diǎn)話題講起，為居家隔離以及有需要的人群帶來(lái)專業(yè)的心理輔導(dǎo)以及健康養(yǎng)育知識(shí)。

值得注意的是，知名作家，音樂(lè)制作人，哈佛大學(xué)心理學(xué)碩士、博士候選人，同時(shí)也是北京衛(wèi)視“我是演說(shuō)家”總冠軍的劉軒老師此次也受邀做客直播間，和大家分享了“非常時(shí)期，如何調(diào)節(jié)焦慮情緒，照顧好自己和家人”等內(nèi)容。據(jù)了解，貝因美此次直播活動(dòng)參與者眾多，7天的直播總共有30余萬(wàn)消費(fèi)者積極參與。

同時(shí)，在2月5日至2月11日，2月10-21日，以及2月14日至3月26日期間，貝因美還有另外三場(chǎng)獨(dú)家直播正在或即將啟動(dòng)。

具體而言，第一場(chǎng)直播主題為“‘宏’觀思維VS微觀視角”，由貝因美創(chuàng)始人、首席科學(xué)家謝宏先生親自上陣，就免疫力、國(guó)民素養(yǎng)、疫情里的親子時(shí)光等熱門話題做出心得分享。

第二場(chǎng)直播主題為“貝加守護(hù)，與愛(ài)同行”，12位來(lái)自全國(guó)各地的母嬰專家將在線分享全家和寶寶在非常時(shí)期的防護(hù)和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。

第三場(chǎng)直播的主題為“加貝防御，愛(ài)護(hù)有加”，7位來(lái)自上海、北京、南京等醫(yī)療強(qiáng)市的資深母嬰醫(yī)護(hù)專家將受邀客座，就母嬰護(hù)理相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答疑和解惑。

一業(yè)內(nèi)人士表示，貝因美連續(xù)開(kāi)啟多個(gè)公益直播，甚至創(chuàng)始人親自上陣，是企業(yè)責(zé)任心和社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。疫情當(dāng)下，可以給行業(yè)以信心，更能給大眾以關(guān)懷和慰藉。另一方面，危難之中見(jiàn)真情，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)把媽媽最關(guān)心的相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，跟用戶緊密的站在一起，借助線上社群跟用戶做強(qiáng)互動(dòng)，給用戶最有力的支持。現(xiàn)在正是大健康產(chǎn)業(yè)起步的階段，貝因美通過(guò)打造“專家網(wǎng)紅”成功吸引C端用戶，抓住了用戶痛點(diǎn)，相信疫情結(jié)束后，線上社群也一定給出更加強(qiáng)有力的反饋。

值得注意的是，這并非貝因美第一次通過(guò)直播的形式展現(xiàn)企業(yè)思維方式的變革。早在今年1月，貝因美就接連聯(lián)手楊迪、“泡芙辣媽”等時(shí)下熱門的網(wǎng)紅，在直播平臺(tái)推廣新品，發(fā)力新零售。1月19日，貝因美子公司與上海某傳播公司合資成立大型網(wǎng)紅、藝人及模特線上服務(wù)平臺(tái)，旨在為用戶提供拍攝、表演、主播、電商分銷等多種合作機(jī)會(huì)。

一業(yè)內(nèi)人士指出，母嬰市場(chǎng)進(jìn)入存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，貝因美大膽嘗試擁抱網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，讓紅人帶紅貨，這也是以流量換銷量，努力實(shí)現(xiàn)品牌及銷量的彎道超車的重要舉措。

02、赴武漢，助抗“疫”

事實(shí)上，“線上開(kāi)課”，只是貝因美疫情當(dāng)下諸多關(guān)愛(ài)行動(dòng)的一環(huán)而已。

為致敬一線醫(yī)護(hù)人員，貝因美早在1月26日（大年初二）就迅速展開(kāi)行動(dòng)，向中國(guó)紅十字基金會(huì)發(fā)出捐贈(zèng)意向函，并同時(shí)為湖北人民送去2000箱價(jià)值百萬(wàn)余元的成人配方奶粉，覆蓋湖北省內(nèi)孝感、咸寧、黃岡、荊州、鄂州、黃石、十堰、襄陽(yáng)、荊門和宜昌10個(gè)城市。為了盡快把物資捐贈(zèng)到湖北，貝因美上下齊心，放棄春節(jié)休假時(shí)間，調(diào)配產(chǎn)品，安排物流，用實(shí)際行動(dòng)為參與到防疫工作中。

與此同時(shí)，貝因美還啟動(dòng)了”24小時(shí)免費(fèi)咨詢醫(yī)生在線"服務(wù)，權(quán)威醫(yī)生實(shí)時(shí)在線解答嬰幼兒及孕產(chǎn)婦問(wèn)題，避免交叉感染。

值得一提的是，隨著各地封城、封路之后，正常的生產(chǎn)物流受到影響，不僅導(dǎo)致醫(yī)藥物品出現(xiàn)暫時(shí)短缺，嬰兒奶粉也同樣面臨這類問(wèn)題。為保障疫情期間湖北寶寶不“斷糧”，貝因美還在官方微博上公布了湖北省門店經(jīng)營(yíng)情況、聯(lián)系方式一覽表。此舉，也讓貝因美被很多湖北消費(fèi)者評(píng)價(jià)為“為孩子干了實(shí)事”。

除了對(duì)疫區(qū)百姓和消費(fèi)者送出實(shí)打?qū)嵉年P(guān)懷，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任外，貝因美疫情期間對(duì)內(nèi)也苦修“內(nèi)功”，在員工關(guān)懷、生產(chǎn)質(zhì)量為穩(wěn)定供應(yīng)價(jià)格方面采取多項(xiàng)舉措。

據(jù)了解，貝因美早在1月25日就建立了疫情匯報(bào)群，呼吁旗下員工及導(dǎo)購(gòu)每日上報(bào)身體健康狀況；還自行開(kāi)發(fā)小程序，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行人流管控，以確保數(shù)千名員工及導(dǎo)購(gòu)有一個(gè)健康、無(wú)感染風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境。值得注意的是，出于對(duì)員工生命安全的考慮，貝因美還允許停留在湖北的同事暫不返回工作地。

此外，貝因美還通過(guò)多渠道購(gòu)買口罩、消毒劑等防控物資以供應(yīng)一線員工，并迅速開(kāi)展了防控新型冠狀病毒知識(shí)培訓(xùn)，全面提升員工自我防疫意識(shí)，保障一線同事防控措施到位。值得注意的是，貝因美管理層更是第一時(shí)間對(duì)處于隔離狀態(tài)的員工發(fā)送了慰問(wèn)信，以關(guān)懷員工及家屬，疏解員工心理，樹立員工信心。

03、保生產(chǎn)，穩(wěn)市場(chǎng)

安全生產(chǎn)也是疫情當(dāng)下貝因美必須考量的重點(diǎn)。

貝因美安達(dá)工廠是公司基粉和生鮮乳生產(chǎn)基地。自疫情發(fā)生以來(lái)，貝因美高度重視，按照國(guó)家防控方案及安達(dá)市政府下達(dá)的工廠防控新型冠狀病毒疫情的要求，大力宣貫并嚴(yán)格執(zhí)行，確保每一名員工都能按照規(guī)定措施執(zhí)行到位。

具體而言，一是做好員工防控保障措施。實(shí)行員工每日健康日?qǐng)?bào)制，對(duì)異常情況及時(shí)上報(bào)及時(shí)隔離。所有入廠人員必須佩戴口罩，體溫檢測(cè)；采用通勤車接送員工上下班。通勤車每天消毒至少兩次，安全員每天對(duì)車輛進(jìn)行衛(wèi)生檢查并全程跟車；同時(shí)每日至少三次對(duì)辦公樓、門衛(wèi)、宿舍、食堂等區(qū)域使用酒精、84消毒液、過(guò)氧乙酸等進(jìn)行消毒。宿舍、食堂、辦公樓每日早、中、晚進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)。員工食堂嚴(yán)格按照防疫要求；分批就餐，一人一桌，相隔距離至少保持在2米以上。食堂專人管控打飯人員的間隔，吃飯前要求必須香皂或洗手液洗手。

二是做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)的防控保障措施。對(duì)進(jìn)入廠區(qū)的外部人員進(jìn)行嚴(yán)格“疫情”防控監(jiān)督，針對(duì)外部人員活動(dòng)的區(qū)域空間進(jìn)行定時(shí)消毒。同時(shí)要求與“外部人員”進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接的人員做好自身“疫情”防護(hù)，以便有效的“切斷”傳染源。生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)部人員全程佩戴口罩及一次性手套，對(duì)工衣及工鞋進(jìn)行有效的清洗及消毒。生產(chǎn)各區(qū)域及各加工環(huán)節(jié)的環(huán)境加大消毒頻次，全方位、無(wú)死角進(jìn)行環(huán)境消殺，確保生產(chǎn)環(huán)境的潔凈度。對(duì)原輔材料及生產(chǎn)工具嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行有效的清潔及消毒，避免交叉污染。減少生產(chǎn)區(qū)域人員作業(yè)密度，確保生產(chǎn)區(qū)域的空氣流通及潔凈度。

疫情當(dāng)下，保證生產(chǎn)供應(yīng)也是當(dāng)務(wù)之急。貝因美表示，為保證寶寶能喝上放心奶，正嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

據(jù)悉，1月份，貝因美共完成乳制品、特醫(yī)配產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)147批次，營(yíng)養(yǎng)米粉產(chǎn)品1月份完成質(zhì)量21批。產(chǎn)出全部發(fā)往市場(chǎng)，在線上線下銷售過(guò)程中，保證貨品從門店到顧客，不經(jīng)中間環(huán)節(jié)。服務(wù)人員均為經(jīng)篩查身體健康，體溫正常，未接觸確診、疑似及隔離人員，全程佩戴口罩。

此外，在穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格方面，貝因美攜手線下重要連鎖零售客戶、門店、代理商，通過(guò)微信、電話、門店展示等方式主動(dòng)告知消費(fèi)者在特殊時(shí)期期間，保障寶寶口糧不斷供、不漲價(jià)、服務(wù)不降低、門店訂單正常發(fā)貨等信息。

貝因美還在特殊時(shí)期針對(duì)消費(fèi)者推出一定力度的優(yōu)惠活動(dòng)，以確保價(jià)格穩(wěn)定。在確保安全的前提下，做好客戶/門店間的調(diào)劑。各地根據(jù)市場(chǎng)的供應(yīng)量和需求量進(jìn)行客戶/門店余缺調(diào)劑。線上平臺(tái)/店鋪通過(guò)直接快遞形式滿足線上消費(fèi)者訂單，天貓、京東、貝家商城等貝因美商品保證正常發(fā)貨和供應(yīng)。24小時(shí)客服在線咨詢，信息公開(kāi)透明，第一時(shí)間為消費(fèi)者答疑解惑。

新冠肺炎疫情之下，貝因美在大力保障市場(chǎng)供應(yīng)之外，捐款的同時(shí)，多渠道購(gòu)買重要醫(yī)療物資，為疫情重災(zāi)區(qū)的醫(yī)護(hù)人員和民眾輸送保障。疫情無(wú)情，人間有愛(ài)！