每經熱評丨信息應急反應要進一步跟上新型肺炎的“節奏”

每經評論員 胥帥

截至1月21日7時30分，我國境內累計確診新型冠狀病毒引發的肺炎病例219例（武漢198例，北京5例，廣東14例，上海2例）。

20日下午，國家衛健委高級別專家組組長鐘南山院士答記者問時，肯定了新型冠狀病毒會人傳人。據人民日報消息，武漢市已對進出武漢人員加強管控。

新型冠狀病毒引發的肺炎疫情目前較為嚴峻。12月底到現在，疫情通報的措辭從開始的“未見明顯人傳人”到“不排除有限人傳人”，最后到“人傳人”。

權威部門對新型冠狀病毒傳播路徑的判斷，從或然性轉為更精準和肯定的研究結論。這一明顯的措辭變化和疫情發展、調查深入、病例增多等方方面面因素有關。

隨著衛健委專家組調查的深入，我們可以看到對新型冠狀病毒防控措施已在不斷升級。

而事情演進的過程中，即便權威部門頻繁更新疫情通報，但部分民眾仍帶有“反權威”傾向。有一種懷疑論傾向認為地方相關部門在玩文字游戲，甚至于有瞞報、不報疫情等行為。

這其實就是民眾對信息不信任的一種表現。為何如此？筆者認為，這基于在重大突發事件中，信息需求和供給之間的結構矛盾。當地部門幾乎每天在官網更新信息，包含新增病例、病人性別、年齡等內容，但由于信息需基于嚴謹、客觀、準確表達事實的要求，權威部門提供信息的數量有限且細節匱乏。

切身的生命健康是民眾最為關注的，這一自利的動機會引發同理心。未掌握全貌的人們，被擔憂驅使著去搜索更多一點的信息。微博、知乎、微信等平臺形成了信息流通的公共地帶，滿足民眾在特殊情境獲取信息的欲望。WHO對新型肺炎的建議、境外的肺炎病例等最早在微博、知乎平臺上“裂變”傳播，這符合人性面對公共安全事件的心理需要。相較公共平臺不斷涌現的關于新型肺炎的最新進展，權威部門的信息反應頻率很難跟上網友需求的節奏。每一次官方通報最新信息后，都會造成一個信息空缺的“真空期”。在這一“真空期”內，公共地帶反而有充足的信息供給，民眾自然對非權威渠道的信息也發生興趣。

當然，大量的信息在公共平臺傳播，免不了會出現真真假假、虛實難辨的內容。更有一種情況是，人會對自己知道的事實進行因果聯系的邏輯處理，當出現一些似是而非的圖文時，人們就會運用這種大腦功能，且不少人傾向于想象壞的一面。

這一結構性矛盾顯得如此突出，權威部門不斷更新最近的肺炎信息，但民眾卻愿意相信來自公共地帶的或正面或負面、或真相或謠言的信息。權威部門的信息來源少，是低頻率、單向、權威的傳播機制，公共地帶因為來源多，有了高頻率、雙向、瞬時的反饋機制，它們就像走在兩條不同的軌道，形成類似傳播規律的“雙軌制”。

隨著新型肺炎事態的演進，我們必須疏導信息傳播機制，這是引導民眾預期、提振信心、打贏這場攻堅戰的關鍵。需要滿足民眾獲取信息的欲望，更要權威的信息成為重大突發事件中的重要供給。

兩種信息機制的“并軌”刻不容緩，我們需要建立有極高彈性、及時反饋應對的信息應急機制，以快速適應事情的外部發展變化。正如當年的“非典”催生新聞發言人制度，現在，我們需要建立移動互聯網公共領域的“新聞發言人”制度。譬如：權威部門設置專門的疫情反饋平臺，重點針對傳播量大的信息；衛健委高級別專家組增設新聞發言人，定時公布最新的調查進展；及時公布個例的臨床進展等。