最難補的缺口？“互聯網+養老”三年困局

每經記者 王晗    每經編輯 葉峰    

80年代開始倡導的獨生子女政策造就了1.76億獨生子女家庭，隨著第一代獨生子女進入婚育年齡，政策衍生下的“421”家庭結構日漸主流。然而隨著父母日益老去，獨生子女變成了上有老、下有小的“夾心一代”，生活的壓力日漸傾斜至中間層，如何兼顧工作、自己的小家庭、雙方高齡老人的照顧成為逃不開的話題。

在養老壓力面前，打破傳統養老壁壘探索新型養老模式是大家共同關注的問題。近兩年，養老領域逐漸形成了一種依托大數據、云計算等技術支持的養老新模式，然而“互聯網+養老”概念興起已有很多年，但是市場占有率一直較為有限，那么這種新模式是偽需求還是真保障？又為何一直無法敲開老年人的大門？

社區養老驛站“聯手”互聯網

相較于眼花繚亂的養老院，大多數的老年人都不愿意走出自己的熟悉圈，他們更愿意在自己的房子或者社區安度晚年，這對于獨自在家的老人存在很大不便利性和安全隱患，如何能更好地照料家中老人成為現實焦慮。正是因為有這樣的需求，市場刮起“互聯網+養老”之風。

“互聯網+養老”也被稱之為智慧養老，簡單來說就是融合應用了醫療健康電子、物聯網、云計算等信息技術和產品，圍繞老齡人群進行針對性的智能化服務。目前的“互聯網+養老”服務項目融入到了老人的日常生活照料、精神娛樂、醫療保健、緊急救助等方方面面。

《每日經濟新聞》記者實地走訪了一家主打智慧養老的社區驛站——順義石園北區利都智慧養老服務驛站，這也是北京首家智慧養老示范站點。平靜的石園北社區中，有一座占地500多平方米的社區驛站點，記者還未進門就感受到了驛站的科技感，通過工作人員指紋識別進入驛站大廳后，映入眼簾的是兩面綠植墻，“這兩面綠植墻可以與我們的一個節能環保裝置形成有效閉合：空調冷凝水集結后可以進行存儲，當水木濕度不夠時會自動從中補水滴灌，澆灌后的水又重新返回到魚池，形成一套完善的節能減排水循環系統。”順義區利都居民驛站便民服務中心理事長劉乃利頗為自豪地說，“不要小看這兩面綠植墻，它可是獲得過4項國家專利的，植物光合作用后吸收二氧化碳排出氧氣，魚池水汽蒸發可以增加空氣濕度，混合魚類糞便形成天然肥料的池水又可以灌溉綠植。”

驛站的棚頂足有二層樓高，材質似乎也有別于居家或者一般建筑構造，劉乃利告訴記者，“我們驛站的頂棚采用的是輕型鋼材質，這種材料一般應用于航空設備上，除了更加堅固的好處外，冬天可以打開頂棚帆布來采光，夏天關閉后可以防止紫外線，建造初期的理念更多是考慮到居民區有樓房，防止玻璃光污染的問題，所以采用了這種材質。”

除了這些建筑上的智能化硬件設備外，針對老年人醫療養生，驛站還設有體檢設備、中醫理療設備，如緩解老年人風濕關節疼痛的紅外理療機、加速血液循環的中藥熏蒸機等，劉乃利說，“之前驛站服務人員的母親80多歲高齡不幸患癌，當時醫生宣判只有3個月的活頭，不過通過為老人做艾灸，又維持了一年半的生命。這些智能化設施也真正的做到了惠及老百姓。”

“我們下一步規劃要做大數據健康管理中心的開發。”劉乃利將記者引進另一個屋子，房間內部設置已基本搭建完成，“因為現在大家看病掛號很麻煩，等待時間長，我們想要做的是打造電子病歷，對60歲以上老人健康情況疾病史做分析分類建檔，在社區辦私人醫生活動，讓老人能一周或者一個月和專家視頻溝通互動，專家教授進行一對多問診。大數據健康管理中心的另一個好處是，老人遇到突發疾病送醫時，在運往醫院路上，醫護人員就可以通過我們這個大數據分析作出及時的救助方案，減少抽血化驗的時間耽擱。

智慧養老走進房企開發商

想象一下：多年后80歲高齡的父母佝僂地站在灶臺前做飯，電話中又聽聞老媽抱怨老伴兒如何忘記關煤氣，深夜如廁碰到頭卻無人知曉……如果有一個智能化的房子可以幫助父母解決做飯、緊急送醫、日常陪護問題你是不是會有興趣？

事實上市場上已有這樣智能養老房的存在了，《每日經濟新聞》記者聯系到一家專做智慧養老軟件技術服務的平臺風華正茂科技有限公司，風華正茂科技O2O研究院負責人王志軍稱，“我們公司承接的多是地產公司的項目，主要做的就是配合地產商把項目打造成養老房，即有服務的養老住宅。”

王志軍介紹，“相較于普通住宅，首先要在智能化住宅建筑上考慮適老化應用，如設計的房間床寬、床墻距離是否適合老年人通過；洗臉盆、馬桶扶手安置位置是否方便；衛生間預留空間是否是輪椅通過的合理尺寸等。”

另外居家老人社區家家戶戶配有服務機、主要功能是實現智能報警、智能開鎖、視頻監控、智能電梯以及智能家居介入中心、聲控檢測等，“房間里配置監控設備監控老人每天的情況其實會讓很多老人感到不適，通過聲控監測可以更好的解決這個問題，一旦房間里發出類似摔倒、呼救等信號就可以很快的被發現送往就醫。”

線下服務整合入駐各類養老服務機構，如：保健護理、中醫診療、餐飲、家政、洗衣、理發、生鮮、超市等商家，將這些服務商家通過“一根網線”與住宅連接起來，住戶可以通過互聯網APP點餐、預約服務內容、交友聊天、報警求救，類似于使用iPad。王志軍告訴記者，“對于老人來說，比如在醫療方面，這種養老房是有護士臺的，日常照料，生病打點滴，術后康復，不出門都可以處理。另外，市場上也逐漸衍生出了更加精細化的需求，比如通過腦電波實現癱瘓老人簡單交流，對于耳鳴老人通過骨聽器讓老人用耳股去接受聲音，這些都是有現實需求的。”

智能養老是偽需求？

民政部數據顯示，2018年中國60歲及以上老年人口已超2.49億，占總人口比例達到17.9%，按照聯合國對老齡化社會“一個地區60歲以上老人達到總人口的10%，新標準是65歲以上老人占總人口7%”劃分標準，我國人口老齡化程度已十分嚴峻。

同時隨著居民物質生活水平的提高，中國人均預期壽命變得越來越長。根據世界銀行的官方統計，1960年中國人均預期壽命僅為43.46歲，而《2018年我國衛生健康事業發展統計公報》給出的數據是，2018年我國居民人均預期壽命已經達到了77歲，這一數據還將隨著醫療水平的不斷完善、生活質量的普遍提高而延長，養老市場未來已來。

而與養老市場需求不匹配的是，傳統養老機構面臨床位少、醫護人員資質低、人員少，老人對去養老機構較為排斥等問題。

有數據顯示，我國養老床位需求約為1700萬，但實際供給僅為747萬，缺口接近千萬。且這些床位也呈現地區資源錯配的情況，老齡化嚴重的城區養老床位千金難求，但是位置更為偏遠的郊區空床率卻居高不下。

養老服務人員方面也面臨較大缺口。根據《中國養老網》數據，目前我國高失能老人已達4000萬左右，按照1:3的人員配比，我國需要護理員1300萬人左右，而全國從事養老行業人員只有300萬人左右，護理人員只有5萬人左右。

“互聯網+養老”可以讓老人在自己的房子或者熟悉的社區安享晚年，有效解決養老院床位匱乏問題，且采用集中管理模式可以更好的減少人工成本，普遍來看，老齡人多存在記憶力下降、視聽力衰退、手腳不靈活或者各種疾病隱患，通過物聯網互聯網相結合，可以實現遠程看護，讓出門在外的兒女更放心。另外，居家養老模式可以避免讓老人重新適應新環境，相較于養老院機構，智能化社區服務驛站或者居家養老模式顯然可以更好的實現養老服務，讓家人更放心。

敲不開的那扇門

概念火了好多年，“互聯網+養老”市場卻一直不溫不火。北京一家社區驛站站長告訴記者，“‘互聯網+驛站’這個概念是前兩年才提出來的，我了解到沒有很多社區采用這個模式，我們社區現在做的還是類似家政、日間照料這些傳統工作。”

“說到底還是成本的問題”。風華正茂科技O2O研究院負責人告訴記者，“一方面是智能養老收益回報性價比低，地產商盤下一塊地做養老房，鑒于目前的房價造成養老成本較高，而且除了地產投資外，其他的增值服務并不賺錢，除非說房子免費提供只賺服務的錢，房子成本下不來，高端養老需求群體又不多，這也是大家無法接受互聯網+養老房的原因。養老機構、社區驛站也并沒有什么不同，現在也是賺的地產以及地產增值的錢，至于養老服務方面不虧錢是最后的底線。”

順義區利都居民驛站便民服務中心理事長劉乃利補充道，硬件研發成本也是不低的。“相比于做一款手游來說，養老是一個燒錢但盈利慢的行業，現在這些硬件研發公司技術水平還是可以滿足當前老人的生活保障需求，唯一的差別在于服務類別上的單一，盡管如此，大家還是在觀望，真正涉足的不多。而且市場缺乏統一標準，也導致成本下不來，包括設備、人員、服務還缺乏一定的標準。”

其次，智能化養老發展滯后，還存在著服務能力不足、專業護理人員缺乏等一系列問題。“我們旁邊的養老院有很多病人或癱瘓在床或智力缺失，醫護人員既要照顧失能老人又要值夜班，這樣的醫護人員工資卻只有4000塊。”劉乃利坦言。

“這4000塊錢雇一個人首先素質不會很高，下崗再就業概率比較大，另外勞動部門培訓一個月到半年也只是學到了護理皮毛知識而已。”

在風華正茂科技O2O研究院負責人王志軍眼中，目前家政承擔起了很大一部分的養老責任，并不是養老院和社區驛站。“一說到養老，大家普遍想到的都是找一個保姆，盡管家政和養老分屬兩個體系，但是在日常保姆陪伴照顧過程中也是起到一定養老功能的。這里有一個市場空間就是將家政服務人員、水平檔次升級，用一些信息化、高科技設備將員工管理水平提升，比如收購一家好的家政公司，請日本培訓機構系統培訓，培養出一批有信念的服務人員，給這些服務人員一些補貼，把一些剩余勞動力轉化成能夠為養老服務的人，就可以很有效的解決人員緊缺或者服務質量參差不齊的現狀。”

最后，需要養老人群多出生于上世紀30~40年代，這部分群體對網絡接受能力很差，老人難以接受新事物用不習慣也是一大問題，風華正茂科技負責人稱，“很多老人忘性大，教了一次下一次還是不會使用，老人不會使用養老設備，體驗很差。不過這也可以通過AI語音方式解決，不過發音不標準也麻煩。高科技養老設備需求存在也很旺盛，目前的設備正在不斷迭代，預計幾年內會有很多的適老化高科技產品推出。”

封面圖片來源：攝圖網