15歲淘寶“變形記”：從少年邁向成熟 未來發展核心鎖定 “特色商家”

每經記者 王星平    每經編輯 魏文藝    

2003年到2018年，淘寶15歲了。

曾幾何時，電商浪潮席卷全球，淘寶一躍成為“網紅”。億萬消費者在這里體驗到網購的快感，千萬賣家也通過淘寶變成了“富一代”。如今的淘寶，已從最初的社區生長為包含千萬商家、百萬生態伙伴和十億消費者的超級商業系統，是消費者口中“萬能的淘寶”。

不過，15歲，青春、叛逆又有點迷茫——這些人類青春期的特征，似乎在淘寶上也有所體現。5月17日，在淘寶商家大會上，淘寶總裁蔣凡首次公開談論淘寶的思考和未來，將“特色商家”定義為淘寶未來幾年發展的核心方向，目標是催生新的萬億級市場，并強調絕不走“低價”回頭路。這不僅是來自“少年”淘寶的自省和未來，也或將是整個行業形態競爭加劇和升級的轉折點。

                           5月17日在杭州舉行的2018淘寶商家大會現場 圖片來源：視覺中國

淘寶的反思

這是淘寶近幾年來最盛大的一次商家大會。就在一周前的5月10日，淘寶剛過了15歲生日。

過去，淘寶一直高喊著“讓天下沒有難做的生意”“讓每一個普通人可以享受到淘寶帶來的便利和快樂”。

“但是今天我經常聽到商家的抱怨，也經常會聽到消費者的吐槽。今天淘寶變大了，有人說生意越來越難做，規則越來越復雜；有人說購物體驗越來越復雜，去‘雙11’買東西像參加了一次高考。”蔣凡坦言，并坦承這些都是整個生態不可回避的問題，是淘寶今天要積極面對和改變的問題。

在多數業內人士看來，如果說商家、消費者的抱怨只是淘寶生態內部的問題，那往往只是成長的煩惱。而來自行業外部的壓力將更讓淘寶感到焦慮，包括與阿里家族內部的競爭壓力也或是促使淘寶改變的更大推動力。

如今，以阿里為主導的新零售戰略正如火如荼，這背后更多是傳統電商行業流量紅利見頂、用戶增長乏力下的思變。

以阿里近日剛剛公布的2018財年數據為例，2018財年阿里收入2502.66億元，同比增長58%；雖然其收入大頭依然來自核心電商業務，達2140.20億元，但另一方面2018財年阿里GMV只增長了28%。

再細分到淘寶與天貓兩大平臺。據阿里巴巴新零售規劃，淘寶和天貓雖然同為阿里巴巴新零售的兩大基座，但從目前布局來看，天貓顯然是起著打頭陣的作用。

對于淘寶與天貓之間的關系，蔣凡認為，淘寶跟天貓將有著越來越清晰的邊界。“淘寶會去滿足越來越多消費者多樣化的需求，個性化的需求。天貓會去滿足消費者對品牌、品質確定性的需求。天貓賦能品牌，淘寶創造品牌。”蔣凡說。在新零售的大生態背景下，蔣凡也表示相信淘寶依然是阿里新零售的最大的一個基石。但在業內人士看來，如今的天貓更像是現金奶牛，淘寶則更像是流量奶牛。

事實上，相比于阿里內部戰略變化所帶來的影響，行業競爭對手的沖擊更值得淘寶關注。尤其隨著消費升級與分級趨勢的出現，一批新興電商涌現。而最讓淘寶措手不及的，恐怕就是2017年電商界的“黑馬”——拼多多。

據極光大數據發布的《2017年度網絡購物APP市場研究報告》,手機淘寶滲透率高達53.3%，京東排名第二為20.6%；拼多多依靠社交關系鏈營銷，滲透率已高速增長至19.4%。

電子商務研究中心主任曹磊向《每日經濟新聞》記者表示，像拼多多、云集等外界的壓力不容小覷，加上淘寶無法分享來自微信生態的萬億級別交易額，這就使得淘寶必須要自我革新，挽留并更好服務商家與消費者。

而無論是2018年初淘寶推出的“親情賬戶”、鎖定中老年消費群體；還是3月悄悄上線“淘寶特價版”APP等動作，都從側面體現了淘寶感受到來自競爭對手所產生的威脅，淘寶的焦慮已經從戰術重視升級為戰略重視。

                                  淘寶總裁蔣凡在商家大會上發言 圖片來源：阿里供圖

淘寶的未來

“如果2018年只做一件事情，那就是讓淘寶變得簡單，回歸初心。”蔣凡在大會上表示。不過，更為外界所關注的是，蔣凡提出“特色商家”依然是淘寶未來幾年發展的核心方向，目標是催生全新的萬億級市場。

這一判斷源于過去幾年淘寶陸續涌現出的兒童家具、孕婦彩妝、大碼服飾、編程玩具、改良漢服、寵物服飾、小戶型家居等超過2000個細分市場，這使得近10萬商家迅速崛起。而這些能滿足個性化需求、有高熟客率等特質的商家，被稱為“特色商家”。

淘寶搜索推薦產品和平臺機制負責人思函透露，未來2~3年，不僅是特色市場規模將從3000億元進化到萬億元級市場規模，特色商家數量也將增長5倍。

在思函看來，特色商家和特色市場本質上源于消費者需求的變化。“我們看到，用戶越來越追求個性化和差異化，追求潮流和時尚，同時又不希望自己是孤獨的，渴望尋找志同道合的人，由此形成了大大小小形態各異的特色市場。”思函說。

這一市場的潛力似乎也正在被發掘。記者了解到，去年一年，淘寶特色商家的成交增速都遠高于大盤。在去年“雙12”活動中，特色商家單日成交就超過100億元，成交轉化率是其他商家的兩倍以上。

“如果說淘寶的最初階段一直在做整個行業的基礎建設，那么近幾年從‘特色商家’開始，淘寶將帶領整個行業進入新時代，從粗放開采轉化到精細化、垂直化的深度運營。”思函說。

那么，特色商家會是淘寶的未來嗎？

思函告訴《每日經濟新聞》記者，特色市場的打造跟以前有所不同，它是增量市場，所以淘寶不會將特色市場與常規類市場區隔開，而是在全面提升的基礎上將通過營銷活動、自運營體系、消費者觸達、能力成長、大數據孵化等方面對特色商家進行賦能升級。

上述業內人士則認為，這一市場潛力是存在的，但是往往很多特色商品屬于非標品，這在一定程度上對商品定價以及商品監管有所影響。

此外，一面要回歸初心，一面要精細化運營，淘寶無疑是想通過改變自己來改變消費者對其不好的印象。同時，一直飽受詬病的商品質量問題也是淘寶迫切需要解決的。

對此，淘寶方面表示，“價格為王”的時代早已過去，淘寶只會更加堅決打擊偽劣商品、惡意炒信，給商家公平健康的環境，給消費者最適合的商品。

“最近常有人問淘寶會不會重新打回低價，我的答案是NO，我們不會走回頭路。”蔣凡如是強調說。