社交電商的核心賽道之爭：小程序成焦點 客戶留存問題待解

每經記者 李卓    每經編輯 魏文藝    

當下社交電商爆發的背后，亦是小程序之火。

當拼多多、唯品會、每日優鮮借助小程序獲得出乎意料的發展效果時，小程序赫然成為后電商時代的“新物種”。2018年以來，包括LOOK等小程序電商平臺紛紛獲得資本投資，甚至有企業喊出“All in 小程序”的口號。行業人士預測，小程序在2018年會有大規模的爆發，小程序上線量會突破300萬。

“社交電商有機會復制一個淘寶的體量。”3月底剛剛投資了小程序電商平臺LOOK的峰尚資本創始合伙人柯燁樂在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，微信和其他社交網絡一定會快速切走一大塊電商市場份額，不僅是已有的電商存量，更多會是增量。而這其中很大部分是基于小程序帶來的機會。

無獨有偶，金沙江創投朱嘯虎在4月底的一次公開演講中也直言：小程序將顛覆PC互聯網和移動互聯網中的巨頭。他認為，小程序流量紅利或許就是今年一年，將至少有幾百億投資在小程序。

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社交電商核心賽道之爭

QuestMobile數據顯示，隨著微信小程序的應用與場景的逐步形成，微信小程序月活躍用戶規模呈爆發式增長已突破4億，2018年3月在微信中的滲透率為43.9%，未來增長空間巨大。而小程序之火，不僅在于催生了一大批新創業公司，同時還引來了傳統電商巨頭的戰火。

4月底，京東宣布搭建微信社交生態“超級聯盟”。據《每日經濟新聞》記者了解，相比較早之前社交電商的生態布局，京東此次發力主要立足于小程序。而實際上自2018年開始，京東就開始在微信小程序上不斷發力。目前，京東不僅上線了京東購物、京東拼購、京東手機、無人超市、京東好物街等小程序，并且擁有微信的一級購物入口。

業內人士認為，隨著京東開普勒小程序平臺推出，京東在微信生態內基本完成了社交與零售場景打通的賽道構建。京東此舉在于以小程序為立足點，爭奪社交電商生態的核心賽道。

“社交電商模式已經證明了其在獲取流量方面的巨大優勢，京東這樣的傳統電商平臺已遭遇流量上的瓶頸，加大傳統流量獲取的投入可能也無法提高行業競爭力。在與騰訊深度合作的前提下，利用小程序的方式入駐微信社交平臺，應該是有進一步打開社交媒體流量入口的考慮。”電子商務研究中心網絡零售部助理分析師呂昊澤對《每日經濟新聞》記者分析表示。

除了京東外，包括拼多多、每日優鮮等都是在小程序的基礎上進行模式創新和推廣，唯品會、蘑菇街等在內的電商平臺都從中獲得了APP之外的海量新客戶。QuestMobile數據顯示，拼多多微信小程序累計活躍用戶超2.3億；京東、唯品會等部署小程序后同樣發展迅猛。在借助小程序激發App之外的流量過程中，小程序儼然成為社交電商競爭中繞不開的一個賽道。

在電商平臺搶灘小程序市場的另一面，資本也在向小程序靠攏。3月20日，小程序電商平臺LOOK宣布獲得2200萬美元A輪融資，GGV、峰尚資本領投。4月19日，禮物說宣布完成1億元人民幣C1輪融資，資金也將用于小程序的發展。除此之外，有贊、微盟等依托微信生態的公司不斷傳出上市、融資的消息……

小程序電商平臺LOOK是峰尚資本在該領域投資的第一家公司，柯燁樂向《每日經濟新聞》記者表示，公司在2013年第一代微商興起時就開始持續關注社交電商的各種模式，而選擇在今年出手，是因為監管環境、消費者習慣、微信等平臺的開放態度等條件都發展到合適的階段。同時她強調，未來公司會加快在該領域的出手速度。

“淘寶現在覆蓋的人數是3億多，而運用各種社交網絡的用戶比這個翻倍還要多，考慮到轉換率和社交習慣的養成，未來社交電商將超過淘寶現在的體量。”柯燁樂告訴記者。

而小程序帶來的新風口，也讓許多一線創業者感受到了資本的“涌動”。奪冠魔方聯合創始人陳淼向《每日經濟新聞》記者表示，公司作為一家為商家提供小程序技術支持的平臺，最近已經接到多家投資機構的聯系。

小程序用戶留存仍是問題

輕量、低門檻、即用即走……小程序的社交電商基因得到了多位業內人士的反復提及。呂澤昊表示，傳統電商競爭激烈，流量成本高，轉戰線下做新零售也是想開拓新的流量空間。相比于傳統電商，扎根于社交平臺微信的小程序推廣速度快，難度小，獲客成本較低。小程序電商是小程序+零售，以手機為端口，聯通線上線下，從其性質上看也屬于新零售。

不過，愈發擁擠的賽道及資本的涌入，無論是對老玩家還是新玩家來說，似乎都能感受到無限的壓力。

柯燁樂認為，從資本角度看，微信的小程序電商目前才是發展的早期，也是紅利期。在已有玩家的基礎上，已成規模的電商企業也正在積極爭搶微信小程序電商的紅利，但傳統電商公司各有既定的業務模式和組織形態，不一定比新興的玩家更有優勢。小程序電商肯定會伴生出一些新的電商平臺型公司。

但是另一方面，也正是因為小程序的“操作便捷、隨用隨走”等特點，讓用戶留存成為小程序一直存在的問題。阿拉丁發布的小程序白皮書中顯示，小程序的平均次日留存在13%左右，但是雙周留存驟降到僅有1%。朱嘯虎也公開表示，投資人最為關心的是能否把用戶留下來。如何處理小程序的用戶留存問題，或成為接下來投資人看中小程序相關企業發展的關鍵。

（實習生趙雯琪對此文亦有貢獻）