屈臣氏近年來業(yè)績下滑 此番換帥能否換人如換刀

這是一次意料之外卻又在情理之中的換帥。意料之外的是羅敬仁畢竟算得上屈臣氏中國開疆拓土的功勛，如今沒有高升、沒有調任而是直接辭職；情理之中的是近年來的業(yè)績走低與去年為高宏達專設COO職位，似乎都是一種鋪路。

屈臣氏官網(wǎng)截圖

█ 換帥：一個時代的結束？

一個看似突然實則穩(wěn)健的換帥進程正在屈臣氏中國上演。

日前，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任。這位在中國內地市場掌舵十年的老臣，就這樣“毫無征兆”地離開屈臣氏中國，也徹底離開了其供職13年多的屈臣氏集團。

接替羅敬仁工作的是現(xiàn)任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)高宏達，他將于4月1日接任，全面接管屈臣氏中國業(yè)務，并在未來數(shù)月內與羅敬仁完成工作交接。三個月的時間差或許剛好認證了屈臣氏官方說法：“這個交接是屈臣氏集團繼任計劃之內的。”

事實上，鋪墊的時間比這更長。

據(jù)屈臣氏中國相關負責人對新金融觀察記者介紹：“高宏達于2005年加入屈臣氏集團，由2007年起分別于韓國、馬來西亞及印度尼西亞擔任領導職務，并在2016年被任命為屈臣氏中國首席營運總監(jiān)。”

而首席營運總監(jiān)這個職位此前在屈臣氏中國并沒有出現(xiàn)過。換句話說，這大抵可以理解為屈臣氏中國為高宏達“因人設崗”了一次。

從去年2月履職算起，高宏達至今已對內地市場了解了一年有余，其間還主導了屈臣氏中國的部分改革與調整，并與供應商保持著密切溝通，所以無論從了解市場、積累經(jīng)驗、樹立威信等哪個層面來講，都可謂順利度過“實習期”。

這也就意味著，前任羅敬仁的階段性工作已經(jīng)完成。

坦白來說，羅敬仁的工作是值得肯定的。毫無疑問，“羅敬仁時代”是屈臣氏在內地市場高速擴張、奠定市場地位的階段。

羅敬仁于2003年加入屈臣氏，2007年從香港市場轉戰(zhàn)到內地市場，也正是從那時開始，屈臣氏在內地市場的速度與規(guī)模才開始上臺階。

從1989年屈臣氏在內地開出第一家店算起，到2005年開出第100家店，用時長達16年。而羅敬仁上任的10年里，到今年4月，屈臣氏在內地的店鋪數(shù)量將正式突破3000家。

如果按照羅敬仁去年8月提出的目標推進，預計到2018年屈臣氏中國的店鋪總數(shù)將擴張到3800家，覆蓋全國超過520個城市。

只是，急速跑馬圈地往往多會伴著運營成本的暴漲以及各種管理問題的掣肘。尤其當老店業(yè)績持續(xù)疲軟，整個業(yè)務的增長乏力就會越發(fā)明顯。

█ 拐點：實現(xiàn)反彈還是走下神壇？

不得不承認，近年來的業(yè)績低迷，這是羅敬仁“功”中附帶的“過”。

“個人認為羅敬仁離職的最主要原因還是業(yè)績遭遇增長瓶頸，業(yè)績的下滑、同業(yè)的競爭、跨境電商的沖擊、自有品牌的差強人意、高速擴張背后的高成本，這些都是羈絆屈臣氏往前走的障礙。”凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳對新金融觀察記者表示，羅敬仁治下的屈臣氏中國在高速擴張后終歸還是走入了瓶頸期。

據(jù)3月22日晚屈臣氏母公司長江實業(yè)公布的2016年財報，中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務2016年整體營收為209.14億港幣，較2015年的217.13億港幣下降3.82%，這是屈臣氏在內地市場的首次下跌。

與此同時，從店鋪營業(yè)數(shù)據(jù)看，銷售依舊乏力。2016年屈臣氏中國同比店鋪銷售額下降10.1%，較2015年的-5.1%進一步擴大。

“單店下滑主要是因為屈臣氏主流的消費者是一些小資類，在小資獲得產(chǎn)品供貨渠道增加之后，對于屈臣氏的依賴度就會降低。”中國品牌研究院研究員朱丹蓬在接受媒體采訪時表示，在產(chǎn)品線沒有太多創(chuàng)新和增加的這兩三年里，屈臣氏正在被一部分小資背離。

對此，林岳也有類似觀點。因而在其看來，換帥本身不一定能解決全部問題。“船大了不好掉頭，有些變革是需要徹底的執(zhí)行才能有收效的，比如渠道和產(chǎn)品，如何做出電商沒有的特色、增加購物體驗；比如品牌方面，與絲芙蘭等相比，如何做出‘時尚和潮’的感覺，從門店到促銷員形象，都到了需要更新升級的時候了；比如促銷模式方面，是否不要總是靠促銷員步步緊逼的推銷？自有品牌產(chǎn)品如果不靠促銷怎么賣？能不能做出爆款？這些都是需要新的領導人去思考的。”

顯然，對屈臣氏中國來說，已經(jīng)到了需要“檢討”“反省”以及升級、轉型的時候了，而換帥剛好是一個不錯的契機。正所謂換人如換刀，其實可變換的同樣還有思路。如果說羅敬仁時代更偏向的是開疆拓土，那高宏達時代完全可以更注重精耕細作、修煉內功，賦予屈臣氏中國一副新面貌。

至于能否如愿，要看高宏達功力幾何。到底是持續(xù)低迷乃至跌落神壇還是走出低谷實現(xiàn)反彈，下份財報可見分曉。