上市車企滿意度系列調(diào)查之一 4家上市車企投資者熱線形同虛設(shè) 多數(shù)車企網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回復(fù)滯緩

投資者關(guān)系管理就是上市公司通過(guò)管理自身信息溝通的內(nèi)容和渠道，使各利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)有更好的了解，從而獲得投資者的廣泛認(rèn)同，為企業(yè)帶來(lái)較低的融資成本和相對(duì)穩(wěn)定的股價(jià)。

從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，處理好投資者關(guān)系對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，二者的關(guān)系卻不見(jiàn)得像想象中的那么親密。“3.15”前后，《證券日?qǐng)?bào)》記者撥打了21家上市車企的公開(kāi)電話，共有17家接通，其中回復(fù)質(zhì)量最高的為長(zhǎng)安汽車和一汽轎車；另有4家一直無(wú)回應(yīng)，包括東風(fēng)汽車、江淮汽車、江鈴汽車和金龍汽車。

在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的使用方面，投資者在東方財(cái)富網(wǎng)股吧的問(wèn)董秘板塊參與度最高，上市車企的回復(fù)率基本為百分之百；投資者互動(dòng)平臺(tái)上的提問(wèn)大多在五條以內(nèi)且公司基本不回復(fù)。多數(shù)上市車企在回復(fù)速度上滯緩，內(nèi)容上用詞生硬，甚至答非所問(wèn)。

記者綜合董秘電話接通情況和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況進(jìn)行考量，以五顆星為滿分，為各上市車企的表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)分。

★★★★

長(zhǎng)安汽車 、一汽轎車 、海馬汽車、中國(guó)重汽

主要特征：雖然存在不是由董秘直接解答問(wèn)題的情況，但電話都能接通且態(tài)度親切，對(duì)于投資者的提問(wèn)能給出相對(duì)專業(yè)的回復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與投資者互動(dòng)良好，投資者參與度高，企業(yè)反饋較及時(shí)。

以長(zhǎng)安汽車和一汽轎車為例，記者于3月9日上午10時(shí)撥打了長(zhǎng)安汽車董秘的電話，接聽(tīng)人員稱公司董秘不直接與個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資者接觸，有問(wèn)題可以直接咨詢工作人員，態(tài)度和善解答較為專業(yè)。在股吧問(wèn)董秘板塊，投資者積極性極高，累計(jì)提問(wèn)互動(dòng)超過(guò)31頁(yè)，僅一月初至今的提問(wèn)就將近400條，公司也及時(shí)給予了反饋。

在3月7日上午10時(shí)和下午14時(shí)記者連線一汽轎車董秘辦電話時(shí)，盡管工作人員表示董秘不在，但也盡職地回答了記者的提問(wèn)。在股吧的問(wèn)董秘板塊，一月份以來(lái)的提問(wèn)量已過(guò)百，投資者關(guān)注度和參與熱情很高，公司方面也及時(shí)回復(fù)。

★★★

長(zhǎng)城汽車、 曙光股份、廣汽集團(tuán)、比亞迪、一汽夏利、宇通客車、力帆股份、中通客車、安凱客車、亞星客車

主要特征：在電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這兩種互動(dòng)途徑中有一方面的表現(xiàn)比較突出，而另一方面則有待完善。電話回復(fù)質(zhì)量一般，或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用率和互動(dòng)性較弱。

以比亞迪為例，電話方面的回復(fù)不盡如人意，但是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表現(xiàn)突出。記者于3月7日上午10時(shí)和下午14時(shí)撥打了比亞迪董秘辦的電話，接聽(tīng)人員表示公司處于“靜默期”，不接受記者采訪和機(jī)構(gòu)調(diào)研。當(dāng)記者表示自己只是個(gè)人投資者，有一些投資疑問(wèn)想請(qǐng)教董秘時(shí)，該人員為記者提供了一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，然而此號(hào)碼始終無(wú)人接聽(tīng)。但記者注意到，公司在與股民投資互動(dòng)平臺(tái)方面表現(xiàn)較為突出，投資者的提問(wèn)熱情較高，公司也給予了及時(shí)的反饋。

記者于同一時(shí)間段撥打了宇通客車董秘辦的電話，盡管仍然是董秘“失聯(lián)”，但公司接聽(tīng)人員具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和答疑能力，對(duì)記者無(wú)論從資本面、行業(yè)面還是具體到產(chǎn)品問(wèn)題都能夠做到態(tài)度熱情周到，釋疑專業(yè)詳實(shí)。但是在投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)上，今年僅有兩條提問(wèn)且均未回復(fù)，股吧也只有一條提問(wèn)，稍顯冷清。

★★

金杯汽車、東風(fēng)汽車 、金龍汽車、江淮汽車、 江鈴汽車 

主要特征：電話基本處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，聯(lián)系不到董秘或證券部相關(guān)負(fù)責(zé)人，在回復(fù)問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣較為生硬，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與投資者的互動(dòng)較少。

以金杯汽車為例，記者在3月7日下午14時(shí)撥打董秘辦電話時(shí)，接聽(tīng)人員表示董秘包括相關(guān)負(fù)責(zé)人均不在辦公室辦公，可通過(guò)郵箱聯(lián)系。但在記者詢問(wèn)郵箱時(shí)，該人員表示不知道郵箱名，并反問(wèn)記者“你能找到電話，就能找到郵箱。”在多次詢問(wèn)無(wú)果后，又稱“你改天再打吧，到時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)在。”3月9日上午10時(shí)，記者再次撥通金杯汽車董秘辦電話，被告知仍無(wú)負(fù)責(zé)人值守。

記者于3月7日下午14：11撥打東風(fēng)汽車聯(lián)系電話時(shí)，無(wú)人應(yīng)答，3月8日上午11：04分再次撥打，提示音表示用戶正忙。3月8日下午15：00撥打，仍無(wú)應(yīng)答。

3月7日下午14時(shí)，記者撥打江淮汽車董秘辦電話一直處于自動(dòng)掛斷狀態(tài)；3月9日上午10時(shí)30分電話接通，工作人員表示“近期在披露年報(bào)董秘比較忙，什么時(shí)候在說(shuō)不好”。

記者于3月7日上午10時(shí)、下午14時(shí)以及3月9日上午11時(shí)先后三次致電金龍汽車董秘辦電話均無(wú)人接聽(tīng)。另外，金龍汽車在股吧與投資者的互動(dòng)也較少，最近一次向董秘提問(wèn)還是在去年九月份。