流量不清零后被指消耗快 三大運營商回應(yīng)喊冤

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 劉燦邦    

每經(jīng)記者 劉燦邦

近日，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)不少關(guān)于“流量不清零”以來流量用得更快的聲音，并質(zhì)疑運營商存在克扣流量的情況。《每日經(jīng)濟新聞》記者就此采訪了三大運營商人士，受訪人士表示并未收到相關(guān)投訴或者反饋，或者表示網(wǎng)上流傳說法并不屬實。

有不愿具名的行業(yè)分析人士向記者表示，出現(xiàn)流量走得更快的原因主要來自消費習(xí)慣、網(wǎng)速提高以及手機應(yīng)用等三方面，運營商主觀過錯的可能性較低。但是分析人士仍指出，運營商在此類事件最初出現(xiàn)時未及時妥善處理，導(dǎo)致了事件的不斷發(fā)酵。

運營商集體喊冤

“流量不清零”本是一件惠民的好事，但是10月份三大運營商推出這一政策以后，消費者似乎并不滿意。近日，不少消費者在網(wǎng)上吐槽10月流量消耗速度變快，并對運營商流量的計量方式以及是否存在克扣流量的情況提出質(zhì)疑。

對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者分別致電三大運營商人士了解情況是否屬實。聯(lián)通方面向記者表示集團內(nèi)部并沒有接到相關(guān)的反饋，一位北京電信的人士則表示不會存在克扣流量的事情。

另外，中國移動相關(guān)人士則明確向記者表示，沒有從業(yè)務(wù)部門接觸到這方面投訴和反饋，這一情況并不屬實，“事實上，國家對流量也有規(guī)定程序，所有流量計量設(shè)備都是經(jīng)過檢測核查的，不會突然間走快或者走慢，只有網(wǎng)速快慢。”

電信行業(yè)獨立分析師付亮認(rèn)為，整個流量計費系統(tǒng)包括兩方面，一是計量，就是計算使用了多少流量，另外一個是計費，根據(jù)計量得出的數(shù)字得出相應(yīng)的費用，“這次調(diào)整的是計費環(huán)節(jié)，就是更換了新的計費規(guī)劃，但是計量環(huán)節(jié)沒有變化，這一政策不會造成實際影響。”

或由多方因素造成

運營商集體喊冤之下，用戶反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢？電信行業(yè)資深分析師曾韜認(rèn)為，更多的可能是消費者的心理感受或者消費習(xí)慣的變化引起的，比如流量不清零之后消費者在使用時可能會更放松一些。

“運營商只是提供了一個平臺，它只是賣流量，但是怎么使用是消費者的事情，產(chǎn)生了流量就收費，沒產(chǎn)生就不收費，問題也可能出在手機應(yīng)用方面，運營商本身無能為力。”曾韜向記者說道。

據(jù)悉，粗略來看，流量的使用主要來自兩方面，一是消費者的自主行為，例如瀏覽網(wǎng)頁、看視頻等，二是手機上安裝的軟件會自動更新和主動推送。

付亮表示，“隨著應(yīng)用軟件版本不斷更新、手機屏幕變大，基本上越新的應(yīng)用版本都是越耗流量的，比如微信的微視頻，很多人愿意發(fā)，包括發(fā)微視頻及看微視頻的，在移動狀態(tài)下打開就發(fā)生流量。”

另外，付亮認(rèn)為運營商網(wǎng)速的提高也是導(dǎo)致流量使用變快的原因，“原來在打開APP時有些內(nèi)容是不打開的，因為網(wǎng)速原因還沒有打開就切到下一個界面了，會省些流量，但是網(wǎng)速提高之后以前沒打開的現(xiàn)在也自動打開了，流量就發(fā)生了。”

不過在付亮看來，運營商雖然沒有主觀方面的問題，但是仍然存在不足之處。他告訴記者，這一事件事實上在10月初就有媒體報道，用戶找運營商解決也未得到妥善處理，另外，運營商說現(xiàn)在對這一事件不知情也是有問題的。“越不處理越容易發(fā)酵，（運營商對這一事件）沒有一個清晰的否定，就有可能被認(rèn)為是運營商認(rèn)可的，拖了這么長時間自然就發(fā)酵了。”