佑地產(chǎn)：加大“新人”培養(yǎng)力度 做好客戶服務(wù)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 盧曦 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 盧曦 發(fā)自上海

今年，二手房市場(chǎng)處于多事之秋，搜房網(wǎng)與線下二手房代理公司之間沖突不斷。隨著“獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人”殺入這一市場(chǎng)，混戰(zhàn)已不可避免。

在中原地產(chǎn)宣布“二次革命”后，上海二手房市場(chǎng)占有率第二的德佑地產(chǎn)仍然堅(jiān)持既定發(fā)展思路。德佑地產(chǎn)認(rèn)為，建立內(nèi)部激勵(lì)體系有助于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；O2O方面，二手房電商會(huì)嘗試向線下滲透，而線下二手房中介同時(shí)也在不斷進(jìn)軍線上。雙方在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，既合作又競(jìng)爭(zhēng)。

此外，德佑地產(chǎn)還將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)成熟經(jīng)紀(jì)人的培育力度，來(lái)縮短成熟經(jīng)紀(jì)人的培育時(shí)間，使企業(yè)在人力資源上占有更多優(yōu)勢(shì)。

加大“新人”培育力度

對(duì)于中原地產(chǎn)所提出的 “二次革命”，德佑地產(chǎn)副總經(jīng)理劉伍洋表示，中原所提“革命”中最值得外界關(guān)注的是管理層持股；中原地產(chǎn)的口號(hào)說(shuō)明，其并不支持鏈家的做法，認(rèn)為鏈家的本質(zhì)是在否定管理層的貢獻(xiàn)，以高提成的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)為口號(hào)吸引其他企業(yè)的經(jīng)紀(jì)人。

據(jù)了解，鏈家高傭金政策一出，中原等地產(chǎn)中介企業(yè)必須有所舉動(dòng)以避免被挖角。中原集團(tuán)董事會(huì)主席黎明楷近期再發(fā)公開(kāi)信剖析鏈家的制度，穩(wěn)定軍心。

劉伍洋指出，矛盾的根本原因在于，“獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人”制度并不適合當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)。“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的房源，基本上都是多家委托，而在美國(guó)，房源都是獨(dú)家委托，一套房子委托給一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，相互之間有誠(chéng)信。”

劉伍洋進(jìn)一步表示，中介之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是對(duì)成熟經(jīng)紀(jì)人的爭(zhēng)奪。

據(jù)了解，對(duì)發(fā)展和穩(wěn)定經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的策略，從2004年開(kāi)始，德佑地產(chǎn)的做法是店長(zhǎng)帶新人體系。一家門店的店長(zhǎng)帶領(lǐng)新人參與看房、談判、簽約的全過(guò)程，支持新人成長(zhǎng)。當(dāng)新人獨(dú)立工作一段時(shí)間，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，則可以被提拔為新店店長(zhǎng)，同時(shí)其業(yè)績(jī)將為“師父”帶來(lái)分紅。店長(zhǎng)的收入一部分來(lái)自自己的業(yè)績(jī)，另一部分則來(lái)源于自己“徒弟”的表現(xiàn)。

“如果‘徒弟’單飛之后就與‘師父’不再有關(guān)系，就有可能出現(xiàn)‘師父’壓制新人，不讓他們獨(dú)立的現(xiàn)象。”劉伍洋表示，實(shí)行幫帶政策后，師父會(huì)積極幫助新人成長(zhǎng)，用心“帶徒弟”。

線下向線上發(fā)展存諸多困難

隨著搜房網(wǎng)等開(kāi)始搭建線下系統(tǒng)，組團(tuán)隊(duì)建售后服務(wù)，德佑地產(chǎn)等傳統(tǒng)中介公司也在馬不停蹄地向線上拓展。

劉伍洋認(rèn)為，雙方互相滲透將長(zhǎng)期持續(xù)下去，線下進(jìn)軍線上容易，線上擴(kuò)展到線下卻有諸多困難，搭建系統(tǒng)、組建團(tuán)隊(duì)都不能一蹴而就。

“電商面對(duì)海量的房源，無(wú)法辨別真假。而中介公司上傳到線上的每一套房源，都可以證實(shí)是真實(shí)房源。”劉伍洋表示，由于多家委托現(xiàn)象的大量存在，第三方平臺(tái)上的房源有大量重復(fù)，會(huì)令購(gòu)房者眼花繚亂。

而對(duì)于傳統(tǒng)中介自建電商存在的房源較少、流量較低問(wèn)題，劉伍洋認(rèn)為，這一問(wèn)題將在發(fā)展過(guò)程中得到解決。

事實(shí)上，此前德佑地產(chǎn)董事長(zhǎng)邵非也曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，德佑地產(chǎn)目前的客戶資源數(shù)量并不少，真正的問(wèn)題是怎樣服務(wù)好每一個(gè)客戶，最大限度幫他們找到房子。

在自建電商平臺(tái)層面上，德佑正在加強(qiáng)力度。據(jù)德佑地產(chǎn)線上內(nèi)容業(yè)務(wù)人士介紹，德佑已挖來(lái)有強(qiáng)大研發(fā)能力的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，幫助公司開(kāi)發(fā)一款全新的軟件，通過(guò)這一軟件，德佑將完整掌握消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，并能提供現(xiàn)實(shí)感很強(qiáng)的網(wǎng)上看房服務(wù)。