業務故障引猜測 工行稱系統升級所致

每經編輯 每經記者 裴文斐 張威發自上海、北京    

每經記者 裴文斐 張威發自上海、北京

在“錢荒”的大背景下，銀行、尤其是大行的一舉一動都格外引人關注。工行昨日（6月23日）出現部分地區柜面和電子渠道業務故障，更是引發了市場的諸多猜想。對此，工行官方回復稱，問題系由計算機系統升級引起。

多項業務受影響

昨日上午11時，位于上海的工行山陰路支行等候區空空如也，四名柜員正整理著桌面，值班的客戶經理不斷地告知前往柜面、ATM機處辦理業務的客戶，工行所有業務暫時無法辦理，何時恢復還要等總行通知。

工行ATM機上已經貼上字條：“因總行系統通訊故障，目前我行所有自助機暫時無法正常使用，我行正在緊急處理，以盡快恢復。由于系統原因給您的業務處理帶來不便，敬請諒解。”

與銀行內的冷清不同，守在銀行外等待辦理業務的客戶如坐針氈，突如其來的故障令他們措手不及。

而在工行網站上，有一則6月19日就已貼出的 《關于電子銀行系統暫停服務的通告》，稱為了能夠向客戶提供更加優質的服務，工行將于2013年6月23日0:10～1:40進行系統優化。期間網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。

《每日經濟新聞》記者調查發現，截至昨日上午11時，上海、北京、武漢等多地用戶反映工行系統柜面取款、ATM、網銀等均被告知出現故障無法正常使用。昨日中午13時左右，記者在北京五棵松附近的沃爾瑪商場店結賬處發現，所有結賬都要用現金，不能用銀行卡刷卡，記者問及原因，一位收銀員告訴稱，“沃爾瑪與工行連接，由于銀行系統問題，從上午10點開始就不能刷銀行卡了，所有的銀行卡都不行。”

同時，沃爾瑪現場播音公告稱：各位來賓，由于銀行電腦系統故障，凡使用銀行卡的顧客，暫無法進行刷卡結算，請您改用現金結算，給您帶來的不便請您諒解。

工行稱已恢復正常

針對6月23日上午出現的情況，工行官方回復稱，問題系由計算機系統升級引起。

“這次系統升級是在6月23日0：10至1：40進行的，是一次例行的系統優化，但由于此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開始營業后業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區柜面和電子渠道業務辦理緩慢，當日上午11：27各項業務全部恢復正常。”工行回復表示。

昨日下午13點30分左右，《每日經濟新聞》記者來到北京五棵松附近的一家工行營業網點時，該網點的存取款機已開始正常工作，跨行取款業務也已恢復正常。一位工作人員告訴記者，中午12點系統已經恢復。

記者隨后再次來到前述沃爾瑪商場，發現相關窗口已經可以進行刷卡結算。