GTS將成為銀行業的核心競爭利器 廣發銀行GTS提供定制化產品解決方案

當前，我國商業銀行對公業務的經營環境正在發生深刻的變化。在金融市場全面開放、客戶需求多元化、利率市場化以及貨幣政策持續緊縮的大背景之下，商業銀行對公業務傳統的利差盈利增長模式已難以為繼。受利差收窄、同業競爭、監管約束等因素的影響，各商業銀行紛紛表示以傳統的存貸款做業務將越來越辛苦，國內商業銀行對公業務經營模式轉型也將成為大勢所趨。

由于中國經濟近年來的快速發展，企業也得到了迅速增長，但這種發展是建立在人工成本、原料成本比較低的基礎上，是在吃“人口紅利”，如果不轉變經營模式，未來可能遇到很不利的情況。在內外環境都比較緊張的情況下，企業擴張不容易，CFO正好回頭關注財務管理，比如現金管理。就企業而言，在面臨逐漸嚴峻的經濟情勢和各種考驗下，最好找一兩家銀行做深度交往，讓銀行對企業產生比較多的關注，而與銀行往來的切入點，就是讓銀行為企業提供全方位的GTS（GlobalTransactionService）環球交易服務。GTS環球交易服務將在不久的將來，成為銀行業之間競爭的利器。銀行可以幫助企業做付款、收款，某種程度上也可以做會計管理，企業可以借助銀行系統，要求銀行設計與自己經營業務或者經營模式搭配的產品。

廣發銀行2011年3月單獨成立現金管理部，2012年5月完成對公電子渠道(企業網銀、銀企直聯、現金管理系統)的整并，并在2012年7月將現金管理部、貿易金融部和資產托管部整合為GTS環球交易服務部，成為國內首家將現金管理、貿易融資和資產托管進行整合的本土銀行。同時將對公條線的三大電子渠道納入GTS旗下，在各產品條線中做有效的相互配合，實現各產品與電子渠道的完美結合，達到1+1+1>3的綜效。成立專職的核心產品業務部門后，企業不需要再辛苦地逐一尋求各銀行部門的協助，可借由單一窗口一次滿足所有需要。廣發銀行期望借由GTS的力量，一次性提供給企業整合性的產品服務方案，有效解決企業所面臨的各項財務問題。廣發銀行為客戶提供創新的、定制化的產品解決方案，幫助客戶在全球范圍優化資金使用及資金周轉，并幫助進口商和出口商把風險減到最低，有效降低企業的財務成本。

廣發銀行GTS環球交易服務部銷售總監兼現金管理業務負責人楊延年先生提出了銀行內部整合，提升綜合服務深度的觀點。他認為，企業的財資決策者可以利用商業銀行，為其提供定制化的、創新的、多樣和深入的精細化財資管理服務內容，更可以借助銀行系統，要求銀行設計與自己經營業務或者經營模式相適應的產品，銀行要把上下游的產業需求融合在一起，提供全產業鏈的金融服務。“事實上，現金管理做到最后就是產業金融，銀行要把上下游的產業需求融合在一起，提供全產業鏈的金融服務，最終成為一個能夠幫助企業整合其國內及跨境上下游財資資源的金融及交易服務提供商。”

與此同時，銀行終究是以服務為本質的工作，GTS尤其重視服務意識。GTS部門的每一個員工在維護客戶方面都起到重要的作用，提升服務意識是GTS成功的關鍵，必須能夠跨越業務領域和地域界限提供市場領先的服務，才能展現GTS的業務價值。GTS相較其他對公條線業務，更需要漫長的時間和點滴的努力來累積，才能有一絲絲的成績。GTS即是培養與客戶之間的緊密伙伴關系，與客戶融匯的過程，這是很難被明確的量化數據所展現的。

商業銀行作為金融服務業的重要主體，其業務的轉型除了產品的創新外，服務意識將成為對公業務制勝的關鍵所在。楊延年表示，一筆一筆地替客戶完成日常瑣碎的交易，擁有以客戶為出發的服務意識，是鞏固客戶基礎的核心價值。值得注意的是，服務帶來的成效不可能立竿見影，也非一朝一夕能夠實現，它需要商業銀行長期的點滴積累，以此建立良好的銀企關系，才能培養出深厚的情感。

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