第三季度上海銀行業客戶投訴同比下降61.31%

每經記者 裴文斐 發自上海

據來自上海銀監局的信息，2012年三季度，上海銀監局受理的各類金融消費者投訴量呈明顯下降態勢，當季共受理各類投訴事項566件， 同比下降61.31%，環比下降34.26%。這一態勢變化，也反映出滬上銀行業金融機構對金融消費者客戶投訴處理工作的重視與努力。

第三季度，按金融消費者投訴處理內容的性質分類，反映服務糾紛類占比仍高達 91.52%，主要集中在信用卡、存貸利費、代理保險、銀行收費和理財產品等方面，占比分別為28.27%、13.78%、12.37%、11.66%和6.18%。

其中銀行收費、存貸利費和代理保險的投訴本季度占比較上季度分別下降了4.87、1.83和1.41個百分點。信用卡、理財產品投訴占比基本持平。

按機構分，五家大型銀行因機構眾多、渠道遍布，投訴占比相對突出，占42.17%，環比上升4.40個百分點，應當引起有關銀行的重視；三家中資法人銀行占比6.01%，環比微升0.96個百分點；股份制銀行分行占比18.20%，環比微升0.40個百分點。

其中個別銀行涉及信用卡和存貸利費方面的投訴較突出；外資銀行投訴占比4.24%，環比下降2.65個百分點，主要集中在理財產品方面；6家在滬總行級信用卡中心的投訴占比14.13%，環比上升0.07個百分點。

下一階段，上海銀監局將繼續強化銀行業機構信訪處置第一責任人的職責，督促其加大積案化解力度，增強工作敏銳性。對可能引發大規模集體上訪的苗頭性、傾向性問題要提前預判，提前應對，努力將投訴化解在基層、消弭在最初；對公眾投訴持續增長且媒體普遍關注的信用卡市場秩序等問題，將加大市場監管力度，提高行業的社會公信力，形成良好的市場紀律。