深耕互聯網 新東方打造優質線上教學平臺

搜索推廣十年，領袖企業對話錄

今年是百度搜索推廣“整10年”，十年中，百度以平等成就每個人為使命，為眾多企業的線上營銷提供解決方案。

十年，在百度推廣平臺上取得顯著營銷成績的企業數不勝數，他們與百度一同成長，他們的成就讓百度引以為傲。

為此我們特別推出搜索十年領袖企業對話錄，揭秘他們搜索營銷背后的成長故事。

隨著新東方網的正式運營，成立18年的國內教育巨頭新東方教育集團（以下簡稱新東方）終于踏上了互聯網之旅。而這個誕生近半年左右時間的網站，就是新東方2011年的重點實施項目，也是新東方信息化戰役的重要布局。

不過這個教育巨頭的最終目標不僅僅在于搭建其教育資源的線上營銷平臺，其董事長俞敏洪所要搭建的，是一個一站式終身教育學習服務平臺，一個中國教育市場的互聯網入口。

而在這剛剛起步的路程中，新東方還有一個很重要的朋友——百度。

新東方市場營銷總監孔建龍表示：“在新東方整個品牌推廣過程中，我們認為百度起到了非常積極的作用。”

布局互聯網市場

成立18年的新東方，依托其強大的師資力量和線下的推廣渠道，在教育領域的快速發展已經令人矚目。不過在2011年4月15日之前，網友在百度輸入“新東方”之后，會發現很多含有新東方的鏈接跳出，而這些也大多都是新東方旗下各種各樣的學習產品。這種模糊的尋找方式給大多數網友造成不小的迷惑，“到底哪個是新東方？”，而迷惑的背后也給少數潛在客戶的流失造成了可能性。

同時，這個未曾改版的公司官網只是承載著公司品牌宣傳的作用，并沒有很注重對于一些學員需求的解決。而在互聯網普及的時代，越來越多的學員開始不僅僅滿足線下的需求，一些線上的需求也應運而生，而未改版前的官網顯然很難將這些資源有效整合并加以利用。

“4月15號推出新東方網之后，我們和百度也進行了進一步的合作,例如在百度專門設立了品牌專區。今年我們也整合了新東方內部資源，整合之后公司內外都感受到了整合帶來的效果。”孔建龍表示，“從內部的反饋上來說，整合的效果還是不錯的。從學員的調查和百度方面替公司統計的一些數據顯示，整合給客戶對新東方網的選擇和搜索上提供了極大的便利。”

至此，新東方開始啟用新域名xdf.cn，其主要功能還是定位為服務客戶，滿足客戶需求。而集團一直沿用多年的老域名neworiental.org也將轉為新東方企業網，承擔新東方內部宣傳的職責。

孔建龍強調，基于新東方每年大概250萬學員的基礎，在移動互聯網時代，更多的學員是希望借助移動互聯網加強和新東方之間的聯系。“我們之前在這方面關注得還不夠，從今年起，新東方創新營銷模式，積極進行轉型。新東方網的推出，也標志著新東方加強移動互聯網業務的舉措。而在轉型過程中百度起到了積極的推動作用。”

黏性的增強

事實上，新東方網轉型之后，再通過百度的精準營銷推廣，客戶的黏性明顯得到增強。

轉型之后的新東方還是主要基于線下的教學產品，而線上主要有目的性地在新東方網上進行在線報名，在學吧和教學論壇上和老師、學員之間相互溝通交流。

首先新東方網依托的是新東方每年培訓的250萬學員資源，先是服務于學員，讓學員能夠選擇新東方，在網絡平臺上能夠互動。

此外，“我們要根據用戶需求的改變，提供更多的信息讓用戶來了解新東方，這個時候我們就需要百度在互聯網上進行推廣。”

在孔建龍眼中，目前的新東方網是希望通過百度推廣來更準確地找到用戶，通過新東方的網站，找到新東方的產品，從而能夠從新東方相關的資訊中了解到自身所需要的或是有針對性的教學產品，例如考試類、留學類的資訊。同時能夠通過新東方網這個平臺和老師之間形成一種互動。

而目前，名為“學吧”的應用就具有很強的代表性，“學吧”的定位主要就是新東方的用戶系統、新東方學員的服務中心和新東方老師的服務平臺。

新東方網和“學吧”將形成一種互動，包括學員和老師之間的交流，無縫對接，都可以在“學吧”上面完成，可以給新東方的產品提供一種再營銷的轉化。

事實上，相比業內一些新崛起的教育機構，新東方在移動互聯時代步伐稍微落后。不過孔建龍表示，從營銷角度來看，新東方只要能夠整合資源，讓全國的教師能夠利用新東方網平臺，為學員提供想要學習的知識，這個渠道資源是行業領先的。這也使得新東方在借助移動互聯網之后將更加快速地發展。

新東方計劃在未來3年時間，在信息管理、研發、知識管理等板塊斥巨資全力構建一個新的平臺，而這一平臺的搭建將為更多學員更好地服務。

（董暉）