西門子家電中國總裁就冰箱門道歉 羅永浩：未正面面對問題

每經記者 吳文坤 發自北京

西門子冰箱門又有新的進展。

12月4日，西門子方面給《每日經濟新聞》發來相關聲明，包括西門子家用電器中國總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質量問題道歉的視頻和文字稿，同時，西門子方面也將該聲明在官方微博上發表。除了道歉，羅蘭·蓋爾克也表示，對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。

從9月老羅英語培訓創始人羅永浩連續發布微博，指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題的至今，西門子冰箱門事件一直未曾離開眾人的視野。在羅永浩怒砸冰箱后，西門子先后在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會，嘗試對外溝通此事外，但其態度被網友質疑為“居高臨下”，且并不承認質量問題。昨日，羅蘭·蓋爾克的道歉被認為是事件發生以來，西門子方面態度最好的一次，不過，羅永浩并不完全買賬，他表示如果西門子繼續不承認問題，第二次砸冰箱活動還是會繼續。

博西家電官網顯示，從1997年開始，博西家電全面負責西門子家電在中國的品牌管理與品牌發展，以及家用電器在中國的銷售和售后服務工作。蓋爾克任博西家電中國總裁兼首席執行官。

他在昨日的聲明中多次表示了歉意：“向所有使用我們冰箱產品過程中，對冰箱門關閉效果不滿意的消費者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時反應，請在此接受我的道歉”。

同時，西門子方面也對冰箱門事件開始采取措施。包括將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請；為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務，無論是否在保修期；如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，免費為冰箱加裝一個閉門器。

作為事件的主角之一，羅永浩在西門子方面發表上述聲明后，也隨后接受媒體采訪時表示，肯定了西門子總裁在視頻中的謙卑態度，他未來也會注意克制自己的態度。

不過，他也認為蓋爾克的聲明中每個問題都沒有正面面對；例如蓋爾克提到只有極少數冰箱有門關不緊的問題。在聲明中，蓋爾克表示，“只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題”。羅永浩認為，西門子并沒有公布具體的型號，既然內部做了詳細調查，就應該將結果公布出來，否則就是不負責任的做法。

對于蓋爾克提供的上門免費服務，據媒體報道，羅永浩認為也是文字游戲。首先蓋爾克沒有提到上門維修，而只是說上門檢測服務；其次，羅永浩對于條件允許的情況下免費加裝閉門器的做法表示有意見，因為有些低端的冰箱并沒有加裝閉門器的條件，蓋爾克并沒有提到這些冰箱的處理方法，屬于含糊其辭。

此前，羅永浩在西門子總部面前砸完冰箱后，對外表示，將在798進行第二次砸冰箱活動。昨日，羅永浩表示，如果西門子繼續不承認問題，還是會在798進行砸冰箱活動；同時，下次砸冰箱之前還會對媒體公布自己對冰箱門關不緊問題的調查結果。

對于此前要求西門子對問題冰箱進行召回的訴求，羅永浩表示要求西門子公布有問題的產品的具體型號和有問題的比例，如果比例很小只需提供上門服務，但是如果比例較大就要求召回該批次的冰箱。